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Notre exercice
2023/24

De solides performances dans un contexte difficile

Le Groupe EOS dresse le bilan d’un exercice 2023/24 riche en défis et en succès. Malgré les difficultés liées à l’âpreté de l’environnement macroéconomique, le Groupe EOS a réalisé d’excellents résultats.

  • Grâce aux investissements consentis dans les portefeuilles de créances au cours des années précédentes, nous sommes parvenus à maintenir le chiffre d’affaires au niveau élevé de 997,3 millions d’euros.
  • Le Groupe EOS est en bonne santé financière. Même si pour l’exercice 2023/24, l’EBITDA n’a pas atteint la hauteur de celui du remarquable exercice précédent, il reste néanmoins élevé.
  • Les investissements en prêts non performants, d’un montant de 583,5 millions d’euros, ont été nettement inférieurs à ceux du niveau record de l'exercice 2022/23.

Notre exercice en bref

Bénéfice avant déductions (EBITDA)

en millions d’euros
0

Chiffre d’affaires du Groupe

en millions d’euros
0

Volume d’investissement dans les portefeuilles de créances

en millions d’euros
0

Trois questions à notre nouvelle directrice financière

Eva Griewel, CFO du Groupe EOS à partir d’août 2024, s’exprime sur les modes de fonctionnement et le comportement exemplaire de la direction, ses attentes pour l’exercice en cours et sa réintégration au sein d'une famille EOS en pleine ébullition.  

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3 questions for Dr. Eva Griewel

Perspectives sur l’exercice 2023/24

Comparaison du chiffre d’affaires et des bénéfices avec ceux des exercices précédents

Une croissance stable : malgré un environnement économique difficile, le Groupe EOS a réalisé d’excellents résultats au cours de l’exercice 2023/24, poursuivant ainsi dans la lignée du chiffre d’affaires élevé de l’exercice précédent.

Évolution du chiffre d’affaires et des bénéfices

Au cours de l’exercice 2023/24, le chiffre d’affaires du Groupe EOS a légèrement augmenté (2,1 %), confirmant ainsi les bonnes performances opérationnelles de ces dernières années. Par une gestion efficace des portefeuilles de créances achetés au cours des années précédentes, le Groupe EOS a réussi à maintenir son chiffre d’affaires. Les bénéfices avant déductions (EBITDA) ont modérément diminué (-7,4 %) par rapport à l’exercice précédent. Cette baisse peut être attribuée à des effets négatifs ponctuels et à des dépenses d’exploitation liées à l’inflation. GRI 201-1

Évolution du chiffre d’affaires

en millions d’euros





792,5
2020/21
804,9
2021/22
977,1
2022/23
997,3
2023/24

Évolution des bénéfices avant déductions (EBITDA)

en millions d’euros





312,4
2020/21
282,5
2021/22
445,9
2022/23
412,9
2023/24

Chiffre d’affaires consolidé par région

Pour l’exercice 2023/24, le Groupe EOS a réalisé un chiffre d’affaires élevé dans toutes les régions.
Le Groupe EOS a stabilisé ou légèrement augmenté son chiffre d’affaires de l’exercice précédent dans toutes les régions opérationnelles, en grande partie grâce aux bonnes performances des filiales en matière de traitement des portefeuilles de créances achetés lors des années précédentes. Avec une part de 41,9 %, l’Europe de l’Est reste la région la plus importante du Groupe EOS. Les fiilales de Bosnie-Herzégovine, de Bulgarie, de Grèce et de Pologne, en particulier, ont enregistré des augmentations significatives de leur chiffre d’affaires. Les filiales EOS d’Europe de l’Ouest ont quant à elles réalisé 32,4 % du chiffre d’affaires total de l’exercice 2023/24. C’est dans cette région que le chiffre d’affaires a augmenté le plus fortement (+ 6,9 %). L’une des raisons de cette évolution positive réside dans le succès du traitement des portefeuilles de créances existants, surtout en France. Avec une part de 25,5 % du chiffre d’affaires total, l’Allemagne atteint tout juste le niveau de l’exercice précédent. Ce résultat résulte d'une bonne performance dans le domaine du traitement des créances, malgré une concurrence soutenue, et la filiale a acheté moins de portefeuilles de créances qu’en 2022/23.
en millions d’euros
Groupe EOS
997,3
Europe de l’Est
418,3
Europe de l’Ouest
323,4
Allemagne
253,8
Amérique du Nord
1,8

Performances financières en 2023/24

  • Chiffre d’affaires par région

    en milliers d’euros
    Avec une augmentation de 2,1 % pour atteindre un total de 997,3 millions d’euros, le chiffre d’affaires du Groupe EOS pour l’exercice 2023/24 a été légèrement supérieur à celui de l’exercice précédent (977,1 millions d’euros). Les entreprises d’Europe de l’Est ont dégagé la part la plus importante du chiffre d’affaires (418,3 millions d’euros). Cette région a donc dépassé de 1 % le chiffre d’affaires extraordinairement élevé de l’exercice précédent. En Europe de l’Ouest, le chiffre d’affaires a augmenté de 6,9 % pour atteindre 323,4 millions d’euros. Avec 253,8 millions d’euros et une part de 25,5 % du total du groupe, le chiffre d’affaires de l’Allemagne est similaire à celui de l’exercice précédent. Le chiffre d’affaires réalisé en Amérique du Nord provient de portefeuilles de créances acquis jusqu’en 2021 et restés dans le Groupe EOS après la cession de filiales dans cette région. L’acquéreur traite ces portefeuilles à titre fiduciaire. GRI 201-1
    2023/24 2022/23 Variation en % par rapport à l’exercice précédent
    Europe de l’Est 418 284 414 125 +1,0
    Europe de l’Ouest 323 408 302 508 +6,9
    Allemagne 253 828 252 953 +0,3
    Amérique du Nord 1 759 7 525 -76,6
    Groupe EOS 997 280 977 110 +2,1
  • Compte de résultats consolidé (abrégé)

    en milliers d’euros
    Pour l’exercice 2023/24, le Groupe EOS a réalisé un bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissements (EBITDA) de 412,9 millions d’euros. Par rapport à l’exercice précédent (445,9 millions d’euros), le chiffre d’affaires a légèrement augmenté, de 2,1 %, soit environ 20,2 millions d’euros. Grâce aux investissements très élevés des années précédentes, nous avons pu maintenir notre niveau de chiffre d’affaires. GRI 201-1
    2023/24 2022/23
    Chiffre d’affaires 997 280 977 110
    Résultat d’exploitation total 1 008 484 991 251
    Bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissements (EBITDA) 412 919 445 943
    Résultat avant impôts (EBT) 312 921 380 072
    Résultat net 244 349 297 270
  • Bilan de l’actif

    en milliers d’euros
    Le total des actifs du Groupe EOS a augmenté de 6,1 % par rapport à l’exercice précédent, pour atteindre un total de 3,2 milliards d’euros. La part des portefeuilles achetés représente 76,1 % du total des actifs (exercice précédent : 79,4 %), et celle des stocks immobiliers 9,0 % (exercice précédent : 8,7 %). GRI 201-1

    *Présentation financière.
    29/02/2024 en % 28/02/2023 en %
    Actif immobilisé 174 247 5,4 200 620 6,6
    Créances rachetées et stocks immobiliers* 2 739 113 85,1 2 670 136 88,0
    Créances 70 565 2,2 40 181 1,3
    Trésorerie et équivalents de trésorerie 174 217 5,4 66 255 2,2
    Autres actifs 61 168 1,9 55 608 1,8
    Total des actifs 3 219 310 100,0 3 032 800 100,0
  • Capitaux propres et financement

    en milliers d’euros
    Pour l’exercice écoulé, le financement total a augmenté de 186,5 millions d’euros par rapport à l’exercice précédent, pour atteindre 3,2 milliards d’euros.

    Les fonds propres de l’entreprise ont augmenté d’environ 0,2 milliard d’euros pour atteindre 1,3 milliard d’euros grâce à une rétention partielle des bénéfices. Le ratio fonds propres/actifs s’est accru pour atteindre 39,9 % (exercice précédent : 36,6 %), ce qui, comparativement, constitue un niveau très élevé pour un prestataire de services financiers.

    Les besoins de financement du Groupe EOS sont couverts par des emprunts auprès de banques et de la société mère. La majeure partie de ce financement à court terme a légèrement augmenté par rapport à l’exercice précédent, passant de 84 % à 88 % de financement par l’emprunt. GRI 201-1

    Pour des raisons comptables, les tableaux et les textes sont susceptibles de présenter des différences d’arrondi.
    29/02/2024 en % 28/02/2023 en %
    Capitaux propres 1 284 506 39,9 1 110 654 36,6
    Provisions 69 485 2,2 58 452 1,9
    Emprunts et dettes auprès des établissements de crédit 87 665 2,7 132 387 4,4
    Dettes auprès de parties et sociétés rattachées 1 411 266 43,8 1 482 754 48,9
    Dettes fournisseurs 142 459 4,4 47 247 1,6
    Autres éléments du passif 223 930 7,0 201 306 6,6
    Total du financement 3 219 310 100,0 3 032 800 100,0

Deux décennies de collaboration fructueuse

Depuis plus de 20 ans, le fournisseur de services informatiques Konica Minolta transfère ses créances à EOS en Allemagne, ce qui lui permet de se concentrer pleinement sur son cœur de métier. Cette vidéo montre comment EOS a contribué à l’optimisation de la gestion des créances de Konica Minolta.

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Comment l’achat de prêts non performants renforce l’économie et pourquoi EOS est le partenaire adéquat

Quand les clients ne peuvent plus rembourser leurs dettes, les banques prêteuses sont à leur tour confrontées à de graves difficultés. En effet, un trop grand nombre de prêts non performants entraîne les créanciers dans une situation de détresse. Les créanciers résolvent ce problème en vendant leurs créances à des sociétés spécialisées dans l’achat de prêts, comme le Groupe EOS. De cette manière, les banques réduisent leur ratio de prêts non performants, tandis que les entreprises réduisent leur risque de défaut et convertissent les créances impayées en liquidités.

EOS compte des dizaines d’années d’expérience et d’expertise dans le domaine du rachat de créances, aussi bien en ce qui concerne les créances garanties (adossées à une contre-valeur matérielle telle qu’un bien immobilier) que les créances non garanties (telles que les prêts à la consommation). Après avoir acheté des prêts non performants, EOS s’efforce de trouver une solution à l’amiable avec les emprunteurs. En cas de succès, des liquidités sont assurées pour les banques et les entreprises et des capitaux sont libérés pour de nouveaux investissements, ce qui relance le cycle économique. GRI 2-6

« En dépit d’un environnement macroéconomique sous tension, nos investissements dans les prêts non performants se maintiennent à un niveau élevé. »

Marwin Ramcke, CEO du Groupe EOS
Le Groupe EOS a l’avantage de ne pas dépendre de marchés particuliers et s’est forgé au fil des ans une excellente réputation d’investisseur. Ceci, notamment, parce que nous valorisons les investissements à long terme et que nous basons nos calculs sur des prévisions réalistes. Cette stratégie nous procure, ainsi qu’aux vendeurs, la sécurité indispensable pour réussir aujourd’hui et à l’avenir.
Portrait de Marwin Ramcke, président du conseil d’administration du Groupe EOS, dans une pièce lumineuse, vêtu d’un blazer sombre

Investissements dans les rachats de créances et l’immobilier en 2023/24

Au cours de l’exercice 2023/24, le Groupe EOS a investi au total 583,5 millions d’euros dans l’achat de créances non garanties et garanties et dans l’immobilier. Ce chiffre constitue une baisse significative par rapport aux investissements extraordinairement élevés de l’exercice précédent. EOS a acheté la majeure partie des portefeuilles de prêts non performants sur le marché de l’Europe de l’Ouest au cours de l’exercice 2023/24, pour un montant investi de 238,6 millions d’euros. Les principales transactions ont été réalisées en France, en Belgique et au Portugal. En Europe de l’Est, le Groupe EOS a investi 212,5 millions d’euros en portefeuilles de créances, pour la plupart sur les marchés polonais, grec et croate. En Allemagne, le marché est demeuré difficile en raison d’une forte pression concurrentielle. Le Groupe EOS y a investi 132,2 millions d’euros dans des créances et des biens immobiliers.

Pour des raisons comptables, les tableaux et les textes sont susceptibles de présenter des différences d’arrondi.
en millions d’euros
Total
583,5
Europe de l’Est
212,5
Europe de l’Ouest
238,6
Allemagne
132,2
Centrale
0,2

Non garanties

414,9
Europe de l’Est
67,1
Europe de l’Ouest
221,9
Allemagne
125,7
Centrale
0,2

Garanties / crédits-relais / Immobilier

168,5
Europe de l’Est
145,4
Europe de l’Ouest
16,7
Allemagne
6,5

Créances achetées en 2023/24

La valeur comptable des portefeuilles en fin d’exercice s’élevait à 2,7 milliards d’euros, soit une augmentation d’environ 69 millions d’euros par rapport à l’exercice précédent.

La valeur des créances non garanties a augmenté de 91,4 millions d’euros par rapport à l’année précédente, tandis que la valeur des portefeuilles garantis et des biens immobiliers a légèrement diminué de 22,4 millions d’euros. Ce sont les filiales d’Europe de l’Ouest qui ont enregistré la valeur comptable la plus élevée à l’échelle du Groupe, suivies par celles d’Europe de l’Est et d’Allemagne.

Pour des raisons comptables, les tableaux et les textes sont susceptibles de présenter des différences d’arrondi.
en millions d’euros
Total
2 739,1
Europe de l’Est
967
Europe de l’Ouest
1 127,4
Allemagne
595,2
Centrale
49,6

Non garanties

1 751,5
Europe de l’Est
474,2
Europe de l’Ouest
822,1
Allemagne
405,6
Centrale
49,6

Garanties / Immobilier

987,6
Europe de l’Est
492,8
Europe de l’Ouest
305,2
Allemagne
189,6

Investissements durables en Pologne

La collaboration avec la Société financière internationale (SFI) se renforce. À compter de l’exercice 2023/24, EOS et la SFI investissent dans des prêts non performants et des biens immobiliers détenus par des institutions financières en Pologne. Cette coopération aide les banques à liquider leurs prêts non performants, ce qui libère du capital pour l’octroi de nouveaux prêts. « La Pologne est l’un des marchés les plus importants et les plus actifs d’Europe de l’Est pour les prêts non performants. En plus d’une contribution positive à l’économie du pays, nous prenons en compte les aspects environnementaux, sociaux et de gouvernance lors de la sélection et du traitement des prêts non performants », déclare Carsten Tidow, membre du Conseil d’administration du Groupe EOS et responsable de la région Europe de l’Est. « Cette collaboration renforce notre position d’acteur de premier plan sur le marché polonais », ajoute Borys Drajczyk, membre du Conseil d’administration et Directeur des investissements et de la technologie d’EOS Pologne.
Des représentants de l'IFC ont rendu visite à EOS à Hambourg pour célébrer la collaboration sur le marché polonais et réaffirmer l'engagement en faveur des investissements durables (de gauche à droite : Borys Drajczyk, Chief Investment and Technology Officer chez EOS Pologne, Marcos Gomez Sierra, Industry Specialist - Distressed Assets Investing à l'IFC - International Finance Corporation, Dariusz Petynka, Managing Director EOS Pologne, Ariane di Iorio, Global Head of Distressed Assets Investments à l'IFC, Marwin Ramcke, CEO du groupe EOS, Carsten Tidow, Managing Director du groupe EOS, responsable de la région Europe de l'Est)

Plus de rapidité et de précision grâce à l'automatisation

Résolument numérique : EOS promeut l’utilisation de l’automatisation robotisée des processus (RPA). La RPA prend en charge les tâches numériques, comme la préparation des statistiques, la vérification des avis judiciaires et l’archivage de la correspondance dans le système central de recouvrement de créances. L’automatisation améliore la qualité et l’efficacité de la gestion des créances, et décharge les collaborateurs des tâches routinières fastidieuses. Lors d’une phase d’essai en Pologne, le robot logiciel a obtenu un taux de 99 % de dossiers sans erreur. Plus de 90 solutions robotiques sont utilisées au sein du groupe EOS (notamment en Bulgarie, en Croatie et en Espagne), et ce nombre ne cesse d’augmenter. « La RPA atteste de la maîtrise numérique d’EOS. Elle permet à nos employés de se concentrer sur des tâches plus complexes qui nécessitent un jugement humain », explique Dobrin Mirevski, Responsable du numérique et initiateur de la RPA chez EOS en Bulgarie.
Portrait de Dobrin Mirevski, dans une pièce lumineuse, debout devant une fenêtre

Une excellente note de risque ESG

Meilleur classement au pied levé : le groupe EOS a obtenu sa première notation externe ESG Risk. La célèbre agence de notation Morningstar Sustainalytics examine la manière dont les entreprises gèrent les principaux risques de durabilité spécifiques à leur secteur et a attribué à EOS une excellente note de 9,9 ("risque négligeable") - sur une échelle de notation de 0 à 40+. L'entreprise fait ainsi partie du top 3 de toutes les entreprises évaluées dans le secteur "Consumer Finance". L'examen porte entre autres sur les catégories "Human Capital", "Corporate Governance" ou "Business Ethics". Ce résultat fort confirme la stratégie de durabilité du groupe EOS. « Nous sommes très bien positionnés dans de nombreux domaines. Mais c'est aussi une incitation à nous améliorer encore un peu plus chaque jour », déclare le CEO Marwin Ramcke.
Certificats ESG Copyright @2024 Morningstar Sustainalytics. Tous droits réservés

Portefeuille record en France

Le portefeuille le plus important jamais acheté par une société EOS : en 2023, EOS France et Veld Capital ont acheté à BNP Paribas un portefeuille de créances réglementées de débiteurs français. Le montant total des créances s’élevait à 364 millions d’euros. « Ce succès est le fruit d’un partenariat et d’une confiance de longue date entre BNP Paribas et EOS », explique Nathalie Lameyre, Présidente d’EOS France. Chez EOS, plus de 50 employés travaillant dans les domaines des statistiques, de l’évaluation des risques, du droit, de l’informatique, de la vente et des relations clients ont apporté leur contribution. Avec cette transaction, EOS et Veld ont consolidé leur collaboration à la suite d’investissements conjoints antérieurs dans de nombreux pays européens et dans différents types d’actifs.
Nathalie Lameyre, Managing Director EOS France

Au Danemark, des succès persistants

Des développements impressionnants en cette année anniversaire : en 2023, EOS Danemark a signé deux importants contrats de flux à terme avec des banques de crédit à la consommation de premier plan. Cet événement a coïncidé avec le dixième anniversaire d’EOS célébré au Danemark cette même année. EOS Danemark a reçu le Gazelle Award pour la troisième fois après 2019 et 2020. Le journal financier de référence Borsen décerne ce prix aux entreprises dont la croissance est la plus rapide et qui sont les plus rentables. Le critère de qualification principal est que l’entreprise doit avoir doublé son chiffre d’affaires net ou son bénéfice brut sur les quatre dernières années.
Illustration : un globe terrestre avec des épingles stylisées. L’une d’entre elles est observée à la loupe et indique approximativement le Danemark.

Succès en matière de gestion de créances à linternational

Service illimité : pour ce qui concerne les créances transfrontalières, plus de 1620 entreprises, dont 679 nouveaux clients, ont fait appel au service de recouvrement international d’EOS au cours de l’exercice 2023/24. Notre solide réseau de partenaires locaux fait gagner à nos clients du temps et de l’énergie, il garantit la conformité avec les réglementations légales afférentes et respecte les sensibilités régionales. Les chiffres témoignent de la réussite de cette stratégie. Quatre-vingt-seize pour cent de tous les recouvrements transfrontaliers réussis ont pu être réglés à l’amiable, une procédure qui gagne du temps et réduit les coûts. En 2023/24, EOS a pris en charge 109 805 dossiers transfrontaliers dans 199 pays ; il s’est écoulé en moyenne 143 jours avant le premier paiement d’une créance transfrontalière. Environ 500 employés travaillent pour EOS dans le domaine du recouvrement de créances transfrontalières.
109 805 dossiers transfrontaliers, en lettres rouges sur fond noir

50 ans d’EOS : nos meilleurs souvenirs

Cinquante ans d’EOS. 50 ans d’innovation, de responsabilités assumées et de passion. Dans notre rétrospective, nous présentons des collaborateurs qui ont participé au succès de l’entreprise. Ils nous racontent ce qui fait la spécificité dEOS.

« Kollecto+ prouve que la technologie peut jouer un rôle moteur dans les processus et la culture d’entreprise. Nous ne pensons plus de manière cloisonnée, mais nous collaborons à l’échelle internationale. »

Cristian Musat, Directeur général d’EOS Technology Solutions
Collaboration internationale avec Kollecto+

Au départ, chaque société EOS avait son propre système de recouvrement de créances. Puis, EOS Roumanie a été chargée de développer un logiciel de standardisation des processus. Il en est résulté la plateforme web Kollecto+. Ce nouveau système harmonise les processus, crée des synergies et rend plus efficace la procédure de recouvrement de créances. À ce jour, Kollecto+ a été déployé dans 10 pays sur les 24 dans lesquels EOS opère, et d’autres pays viennent régulièrement grossir la liste. En conséquence, chaque pays profite de la collaboration transfrontalière et évite de devoir repartir de zéro pour chaque nouvelle procédure. Kollecto+ fait l’objet d’un développement continu, jetant les bases dune numérisation plus poussée des processus.
Portrait de Cristian Musat, directeur général d’EOS Technology Solutions, sur fond rouge

« Je me sens parfaitement bien dans mon équipe. Je souhaite à EOS le même succès et des innovations passionnantes pour les 50 années à venir ! »

Patrizia Christen, Spécialiste en recouvrement, EOS en Suisse
Le changement fait le succès d’EOS

Depuis que j’ai rejoint EOS en 1986, l’entreprise a évolué. Au fil des ans, j’ai travaillé dans différents services : collecte de données, contrôle des paiements, recouvrement de créances et enfin service clients, où je travaille aujourd’hui. Ce que j’apprécie particulièrement chez EOS, c’est la souplesse des horaires de travail et la possibilité de travailler de chez soi. L’une des innovations les plus importantes a été le remplacement de notre système de recouvrement de créances, en 2020. J’ai eu l’opportunité de participer au projet et j’ai beaucoup appris. En tant qu’utilisatrice expérimentée, je peux à présent contribuer à faire progresser le système. 
Portrait de Patrizia Christen, spécialiste en recouvrement, EOS Suisse, sur fond clair

« Depuis que j’ai rejoint EOS Espagne, des changements impressionnants ont été apportés à la stratégie et à la culture de l’entreprise. »

Carlos Lorenzo, Directeur général, EOS Espagne
Ce qui nous motive : l’amélioration continue

Une adaptation permanente aux besoins du marché et une préparation aux défis du futur sont absolument nécessaires pour toute entreprise. En Espagne, EOS a géré ces changements de manière extraordinaire grâce à une nouvelle orientation opérationnelle, une nouvelle stratégie, un changement culturel et une technologie de pointe. Tout ceci repose sur une croissance commune, fruit d’une collaboration internationale, dune maîtrise commune des défis et dun partage des réussites dans un esprit déquipe
Portrait de Carlos Lorenzo, directeur général d’EOS Espagne, sur fond clair

« Nous sommes fiers de faire partie d’une communauté internationale au sein de laquelle les gens croient en nous, nous font confiance et nous donnent une chance. »

A. Chromińska, Directrice du service créances non garanties, Pologne
L’internationalisation est primordiale

Quand j’ai rejoint EOS en 2006, peu après le déménagement dans notre nouveau siège, les conditions étaient austères. Pendant les travaux de rénovation, nous travaillions au milieu de la poussière et du vacarme des perceuses. Pourtant, chacun dentre nous avait le sentiment de construire quelque chose de précieux, de contribuer à façonner lentreprise de A à Z. Cela nous a inspirés et le café que nous buvions ensemble était délicieux. Nous avions des objectifs clairs et une vision pour l’avenir. 
Portrait d’Agnieszka Chromińska, directrice du service créances non garanties, EOS Pologne, dans un environnement de bureau

Notre exercice en bref

Notre responsabilité

lire notre rapport de durabilité

Entretien avec les membres du conseil dadministration dEOS 

lire l’entretien

Trois questions à notre nouveau directeur financier 

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Recouvrement équitable des créances : comment nous trouvons des solutions pour les clients en défaut de paiement

en savoir plus sur le recouvrement éthique chez EOS

Aperçu du Rapport annuel et de durabilité

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