Notre excellence au service de vos créances
EOS France est l'un des acteurs les plus solides et les plus pérennes du marché. Nous avons la capacité d'agir en tant que gestionnaire d'actifs, mais aussi d'acquérir et d'accompagner la cession de portefeuilles très importants (représentant plusieurs centaines de millions d'euros). Nous travaillons avec les banques à plusieurs niveaux : en tant qu'investisseur, en rachetant leurs portefeuilles, mais aussi en apportant des solutions à d'autres problématiques, comme la gestion des encours.
100% de clients-mandants satisfaits
Les prestations de service proposées par EOS France font l’objet d’une qualité de service reconnue et certifiée.
- NPS : +79 (décembre 2023)
- Indice de recommandation : 9,21 / 10 (décembre 2023)
- 4,9 / 5 pour la disponibilité des interlocuteurs et capacité d’écoute
- 4,9 / 5 pour le respect des engagements
- 4,8 / 5 pour la qualité des reporting et la capacité d’adaptation
- 4,6 / 5 pour le niveau de performance
Le label HFC
Le Label “Human For Client” (HFC) a pour objectif de reconnaître et distinguer les entreprises qui respectent dans leur relation clients un code de bonne conduite sociale en termes de gestion RH, de dialogue social, d’engagement sociétal, de pratiques commerciales, de respect de l’environnement et de mode de gouvernance. Il est délivré pour une durée de 3 ans par un comité paritaire qui statue sur la base des conclusions d’un audit réalisé par l’INRC (Institut National de la Relation Client).
L'ensemble des sites d'EOS France ont obtenu en 2023 le renouvellement de leur label HFC, valable jusqu'en 2026.
Nos engagements :
L'ensemble des sites d'EOS France ont obtenu en 2023 le renouvellement de leur label HFC, valable jusqu'en 2026.
Nos engagements :
- Apporter à nos clients les meilleures solutions pour gérer leurs créances tout en préservant leurs relations commerciales et leur image de marque.
- Poursuivre notre approche responsable de la gestion de créances afin de garantir un haut niveau de satisfaction à nos collaborateurs, à nos clients et à leurs débiteurs.
- Entretenir une relation de confiance et agir de manière responsable en respectant toutes les parties prenantes.
- Des pratiques RH de qualité, un dialogue social constructif et une éthique forte dans nos pratiques.
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La certification Qualicert
L’obtention de la certification de services QUALICERT est la reconnaissance par un organisme tiers indépendant de notre engagement à offrir à nos clients des prestations de service de qualité, répondant à des caractéristiques définies dans un référentiel répondant à 39 engagements forts. Ces engagements de service sont élaborés en concertation avec les Pouvoirs publics, nos clients et nos représentants professionnels.
Les principales caractéristiques certifiées :
- Nous cultivons la performance et la réussite collective autour d’objectifs opérationnels ciblés et ajustables.
- Nous mettons en place un processus de relance progressif visant à engager le client dans une démarche de paiement et/ou de contact pour chaque activité
- Nos clients débiteurs ont accès aux informations relatives à leur situation 7jours/7, 24heures/24 sur Internet.
- Nos premières actions sont déclenchées à J+1 à réception du dossier à gérer.
- Nous évaluons et proposons aux clients des solutions de règlement adaptées.
- Nous formons nos collaborateurs à la Loi Informatique et Libertés et veillons au respect de la réglementation relative aux données personnelles.
- Nous mesurons le niveau de satisfaction de nos clients mandants afin d’améliorer la qualité de nos services.
- Nous mesurons le niveau de satisfaction de nos clients débiteurs pour leur permettre de régulariser leurs impayés dans les meilleures conditions.
- Nous veillons à ce que chaque collaborateur s’engage à respecter le Code de déontologie de l’entreprise.
Prenez contact avec nous !
Vous avez une question sur nos services ? Contactez notre service commercial qui sera en mesure de vous proposer une solution pour la gestion de vos créances.
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