Paiement en ligne
Recherche
Afficher les détails
Cacher les détails
Top view of a stack papers and a smartphone.

EOS France
s'adapte à chaque situation.

Payez depuis l'espace de paiement en ligne

Votre dossier EOS contient entre 5 et 8 chiffres

Payez en ligne

Votre dossier EOS contient 9 chiffres ou plus

Payez en ligne

Trouver des solutions ensemble !

Nous cherchons toujours à établir un dialogue ouvert et transparent avec vous. Si vous avez des questions ou ne comprenez pas pourquoi nous vous avons contacté, appelez-nous. Nous répondrons à vos questions et échangerons avec vous pour trouver des solutions.
En savoir plus sur notre approche responsable
Illustration of diverse people

Pourquoi avez-vous reçu une communication de notre part ?

Nous vous contactons concernant une situation d'impayé. Il est possible que vous ayez effectué un achat, souscrit un crédit ou un service, sans avoir réglé la facture ou l'échéance associée. Cela peut être un simple oubli.

Deux scénarios se présentent :

  • nous avons été chargés par votre créancier d'origine de régulariser cette situation
    ou
  • nous avons acquis votre créance.
C'est dans ce cadre que nous vous contactons.

Nous sommes là pour vous aider à régulariser la situation. Il vous suffit de contacter l'un de nos conseillers, et ensemble, nous trouverons une solution.

EOS France à votre service

icon red handset

Nos équipes à votre écoute

Chez EOS, nous voulons trouver des solutions adaptées à votre situation personnelle qui apportent satisfaction à toutes les parties prenantes.

Afin de pouvoir échanger avec vous, nos conseillers vous contacteront principalement par téléphone. Nous pourrons ainsi discuter des différentes approches possibles pour trouver une solution commune.

Nos équipes sont expérimentées et ont l’habitude de gérer des situations personnelles délicates. Nos conseillers agissent essentiellement à l’amiable. Aucun frais ne vous sera facturé autres que ceux prescrits par la loi.
icon red collaboration

Trouver des solutions ensemble

Notre expérience pour résoudre les situations d'impayés nous permet d’envisager les meilleures modalités pour vous acquitter de votre solde dû, en vous offrant une solution qui correspond à votre situation personnelle.

  • Des protocoles d'accords transactionnels
  • Des plans de remboursement échelonnés
  • Des gels d'intérêts
  • Des solutions de consolidation pour tous vos engagements de crédit
Nous cherchons toujours à établir un dialogue ouvert et transparent avec vous. Si vous avez des questions ou ne comprenez pas pourquoi nous vous avons contacté, appelez-nous. Nous répondrons à vos questions et échangerons avec vous pour trouver des solutions.
icon red networking

Comment travaillons-nous ?

Nos équipes ont pour but de vous aider à trouver la solution la plus appropriée à votre situation. Nos conseillers suivent scrupuleusement le code éthique de la profession :

  • Établir un dialogue respectueux et courtois avec vous;
  • Respecter la confidentialité du contenu de votre dossier envers des tiers;
  • Vous expliquer clairement leur rôle et la démarche amiable de leur mission;
  • Vous donner accès à vos informations personnelles;
  • Prendre en compte vos réclamations;
  • Ne pas se prévaloir d'actions pour lesquelles ils ne sont pas habilités.

Vous avez une question ? Consultez notre FAQ

EOS France fait partie du groupe EOS, l’un des leaders internationaux de l’acquisition et de la gestion de créances pour compte propre et compte de tiers.
Dans le but de protéger créanciers et consommateurs, le Groupe souscrit à des normes déontologiques strictes en matière de gestion de créances.

EOS France est membre de la FIGEC (Fédération Nationale de l'Information d’Entreprise, de la Gestion de Créances et de l'Enquête Civile). Pour plus d’informations sur cette association : www.figec.com

En sa qualité de gestionnaire de crédits, EOS France est agréée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). 

Votre créancier vous a, sans doute, adressé plusieurs relances. Il est possible que vous n'ayez pas reçu ses différents courriers (changement d'adresse, par exemple) ou peut-être avez-vous reçu les relances sans y prêter attention. 

Deux scénarios se présentent :

  • nous avons été chargés par votre créancier d'origine de régulariser cette situation ou
  • nous avons acquis votre créance.
C'est dans ce cadre que nous vous contactons.
 
Notre objectif est de proposer une solution sur-mesure pour chaque situation.

Quelle que soit votre situation, nos conseillers sont à votre écoute pour vous offrir des solutions adaptées. Nous privilégions des approches amiables, tenant compte de votre situation pour une résolution rapide. C'est pourquoi nous analysons toutes les options et vous proposons des solutions de paiement personnalisées, tout en garantissant la confidentialité de vos données.
Effectivement, en matière de créances civiles, tant qu’il reste un solde impayé, la créance reste due. Nous vous relançons, car votre solde est toujours débiteur auprès de votre créancier.

Les délais de prescription diffèrent en fonction de la nature de l’impayé.

Dans certaines situations, ces délais peuvent être suspendus en fonction de l’état du dossier et des démarches de recouvrement en cours.

Pour toute information complémentaire, nous vous encourageons à contacter le gestionnaire de votre dossier.
Le FICP (Fichier des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers) est une base de données gérée par la Banque de France, qui recense les particuliers ayant rencontré des incidents de remboursement.

Le fichage intervient principalement dans deux cas : le non-remboursement d’un crédit ou le non-remboursement d’un découvert bancaire.

La durée d’un fichage FICP est de 5 ans, mais ce délai peut être raccourci si la situation est régularisée, notamment en soldant la créance à l’origine de l’inscription. 

Vous pouvez consulter votre fiche FICP gratuitement à tout moment en contactant la Banque de France.
La mise à jour de votre dossier peut prendre un peu de temps.

Si vous êtes toujours relancé(e) par EOS France malgré le paiement du solde de votre dossier, nous vous invitons à nous envoyer votre preuve de paiement. Vous pouvez nous faire parvenir votre preuve via notre formulaire de contact, en sélectionnant "Je souhaite apporter ou demander un complément d’information sur mon dossier". Pour un traitement efficace, pensez à préciser vos nom, prénom et numéro de dossier.
Votre dossier EOS France contient de 5 à 8 chiffres :

  • Par email
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact en rappelant vos nom, prénom et numéro de dossier.

  • Par téléphone
Vous pouvez appeler l’un de nos gestionnaires au numéro figurant sur toutes nos correspondances.

  • Par courrier
Vous pouvez nous adresser votre demande en nous écrivant à EOS France - 10 impasse de Presles - CS 77351 - 75726 Paris CEDEX 15 en précisant vos nom, prénom, numéro de dossier, adresse postale et adresse email.

Votre dossier EOS France contient 9 chiffres ou plus :

  • Par email
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande par email à l’adresse email indiquée sur nos correspondances, en rappelant vos nom, prénom et numéro de dossier. 

  • Par téléphone
Vous pouvez appeler l’un de nos gestionnaires au numéro figurant sur toutes nos correspondances. 

  • Par courrier
Vous pouvez nous adresser votre demande en nous écrivant à EOS France - 19 allée du château blanc - 59290 Wasquehal en précisant vos nom, prénom, numéro de dossier, adresse postale et adresse email.
EOS France suit des règles strictes en matière de RGPD. Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions faire le nécessaire et ne plus vous relancer.
Si vous êtes convaincu(e) de ne rien devoir, contactez-nous. Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais.

Si vous ne répondez pas, vous prenez le risque d’être relancé par d’autres moyens pouvant engendrer des coûts supplémentaires à votre charge.
Si vous reconnaissez votre dette mais n’êtes pas en situation de payer, contactez-nous. Nos conseillers sont à votre écoute, et nous trouverons ensemble une solution à l’amiable.

Si vous ne répondez pas, vous prenez le risque d’être relancé par d’autres moyens pouvant engendrer des coûts supplémentaires à votre charge.

Vous souhaitez faire une réclamation ?

icon red communication

Comment puis-je faire une réclamation ?

EOS France met tout en œuvre pour vous apporter au quotidien la meilleure qualité de service. Si malgré tous nos efforts, le service que nous vous apportons ne vous donne pas entière satisfaction, n'hésitez pas à nous en faire part.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de faire appel à votre conseiller qui reste votre interlocuteur privilégié. Vous trouverez ses coordonnées dans les correspondances reçues.

Si la réponse orale apportée par votre conseiller ne vous satisfait pas, nous vous invitons à formuler une réclamation par écrit. Vous pouvez contacter le service en charge des réclamations, en cliquant ci-dessous.
icon red insurance

Notre engagement

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite et à vous apporter une réponse écrite dans les plus brefs délais. *

Nous vous apporterons une réponse personnalisée, précise et complète dans les meilleurs délais pour vous donner satisfaction. Chaque réclamation est l'opportunité pour nous d'améliorer la qualité de traitement et de service apportée.

* Pour les dossiers liés à notre activité de gestionnaire de crédits, nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi et à vous apporter une réponse écrite dans un délai de 2 mois.
icon red digital processes V1

Votre différend persiste ?

Si les échanges avec votre conseiller ou le service réclamations n’ont pas abouti à une solution qui vous convienne, vous pouvez avoir recours gratuitement à une procédure de médiation.

EOS France est adhérent de la FIGEC (Fédération Nationale de l’Information d’Entreprise, de la Gestion des Créances et de l’Enquête Civile). À ce titre, vous avez la possibilité de faire appel au service de médiation de la FIGEC en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Médiateur
Chatbot Alex

Vous pouvez également consulter Alex, notre assistante virtuelle disponible 7j/7 - 24h/24 !



Hi
Chatbot Avatar