EOS France gère vos créances
en France et à l'étranger
Le groupe EOS est un leader mondial de la gestion de créances. Pour compte de tiers ou en nom propre, EOS gère les créances de la manière la plus adaptée pour vous et vos débiteurs. Présent dans plus de 20 pays via ses filiales et partenaires, le groupe EOS compte plus de 6 000 collaborateurs.
Depuis plus de 30 ans en France, EOS met son expertise opérationnelle au service des entreprises afin qu'elles puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Nos clients sont des acteurs de premier plan dans des secteurs variés tels que la banque, l'énergie, les télécoms, l'immobilier ou l'assurance.
Plus de 600 collaborateurs travaillent au sein de nos 5 sites en France (Paris, Nantes, Pau, Lille et Papeete (Tahiti)), mais également à l'international.
Depuis plus de 30 ans en France, EOS met son expertise opérationnelle au service des entreprises afin qu'elles puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Nos clients sont des acteurs de premier plan dans des secteurs variés tels que la banque, l'énergie, les télécoms, l'immobilier ou l'assurance.
Plus de 600 collaborateurs travaillent au sein de nos 5 sites en France (Paris, Nantes, Pau, Lille et Papeete (Tahiti)), mais également à l'international.
Les dirigeants d'EOS France
Nathalie Lameyre
Présidente
Nathalie Lameyre a passé 11 ans au sein du groupe bancaire BNP Paribas, où elle a occupé différentes fonctions. Elle préside le groupe EOS France depuis 1998. Nathalie Lameyre est diplômée de l'ESSEC. Elle a été présidente de la FIGEC (Fédération Nationale de l'Information d'Entreprise, de la Gestion de Créances et de l'enquête civile) pendant 11 ans, avant d'en devenir la présidente d'honneur.
Matthieu Delavenne
Directeur général
Matthieu Delavenne a participé à la création de Credirec, première société du Groupe en France, en 1993. Directeur général d'EOS France depuis 1995, il a participé à toutes les grandes étapes du développement de la société.
EOS France : plus de 30 ans d'expertise
Un partenaire fiable et expérimenté
- 1993 : Création de Credirec
- 1995 : Création de Contentia
- 2001 : Création de SIP
- 2011 : Rachat de Credirec par le groupe EOS ➔ EOS Credirec
- 2016 : Rachat de Contentia par EOS Credirec
- 2019 : EOS Contentia et EOS Credirec deviennent EOS France
- 2024 : EOS France est agréé par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)
Notre démarche qualité
Notre conception de la gestion de créances nous a naturellement amenés à nous engager dans une démarche de certification de services. EOS France est engagé dans le Label Human For Client (HFC) et détient également la Certification de services Qualicert pour ses activités amiables et judicaires de gestion de créances sur son site de Wasquehal.
Le label HFC
Le Label “Human For Client” (HFC) a pour objectif de reconnaître et distinguer les entreprises qui respectent dans leur relation clients un code de bonne conduite sociale en termes de gestion RH, de dialogue social, d’engagement sociétal, de pratiques commerciales, de respect de l’environnement et de mode de gouvernance. Il est délivré pour une durée de 3 ans par un comité paritaire qui statue sur la base des conclusions d’un audit réalisé par l’INRC (Institut National de la Relation Client).
L'ensemble des sites d'EOS France ont obtenu en 2023 le renouvellement de leur label HFC, valable jusqu'en 2026.
Nos engagements :
L'ensemble des sites d'EOS France ont obtenu en 2023 le renouvellement de leur label HFC, valable jusqu'en 2026.
Nos engagements :
- Apporter à nos clients les meilleures solutions pour gérer leurs créances tout en préservant leurs relations commerciales et leur image de marque.
- Poursuivre notre approche responsable de la gestion de créances afin de garantir un haut niveau de satisfaction à nos collaborateurs, à nos clients et à leurs débiteurs.
- Entretenir une relation de confiance et agir de manière responsable en respectant toutes les parties prenantes.
- Des pratiques RH de qualité, un dialogue social constructif et une éthique forte dans nos pratiques.
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La certification Qualicert
L’obtention de la certification de services QUALICERT est la reconnaissance par un organisme tiers indépendant de notre engagement à offrir à nos clients des prestations de service de qualité, répondant à des caractéristiques définies dans un référentiel répondant à 39 engagements forts. Ces engagements de service sont élaborés en concertation avec les Pouvoirs publics, nos clients et nos représentants professionnels.
Les principales caractéristiques certifiées :
- Nous cultivons la performance et la réussite collective autour d’objectifs opérationnels ciblés et ajustables.
- Nous mettons en place un processus de relance progressif visant à engager le client dans une démarche de paiement et/ou de contact pour chaque activité
- Nos clients débiteurs ont accès aux informations relatives à leur situation 7jours/7, 24heures/24 sur Internet.
- Nos premières actions sont déclenchées à J+1 à réception du dossier à gérer.
- Nous évaluons et proposons aux clients des solutions de règlement adaptées.
- Nous formons nos collaborateurs à la Loi Informatique et Libertés et veillons au respect de la réglementation relative aux données personnelles.
- Nous mesurons le niveau de satisfaction de nos clients mandants afin d’améliorer la qualité de nos services.
- Nous mesurons le niveau de satisfaction de nos clients débiteurs pour leur permettre de régulariser leurs impayés dans les meilleures conditions.
- Nous veillons à ce que chaque collaborateur s’engage à respecter le Code de déontologie de l’entreprise.
Index de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes
98/100 c'est l'index de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes obtenu par EOS France en 2025 au titre de l'année 2024. L’Index de l’égalité professionnelle permet aux entreprises de mesurer les écarts de rémunération entre les femmes et les hommes. L’Index est une note sur 100 points, calculée chaque année à partir de 4 ou 5 indicateurs suivant la taille de l’entreprise.
Réglementation et déontologie
Gestion de créances pour compte de tiers
EOS France est en conformité avec les obligations établies dans les articles R124-1 à R124-7 du code des procédures civiles d'exécution, applicables aux sociétés de recouvrement de créances pour compte de tiers :
- Déclaration au Procureur de la République
- Souscription d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle adéquate
- Comptes bancaires exclusivement affectés à la réception des fonds encaissés pour le compte des créanciers
- Envoi systématique d‘une première lettre d’information initiale incluant les mentions obligatoires précisées dans le code des procédures civiles d'exécution, et celles relatives à la réglementation Informatique et Libertés
- Interdiction de facturer aux débiteurs des frais autres que les frais légaux prévus par la loi.
- Adresser un solde de tout compte
Acquisition de créances
EOS France est agréée en tant que Gestionnaire de Crédits pour le recouvrement des créances entrant dans le périmètre de la Directive européenne du 24 novembre 2021, transposée dans le droit français par l’Ordonnance du 6 décembre 2023 et son décret d’application du 20 décembre 2023.
Il s’agit de toutes les créances bancaires échues :
À ce titre, EOS France respecte, entre autres, les obligations suivantes :
Il s’agit de toutes les créances bancaires échues :
- cédées depuis le 31/12/2023 à EOS France par un établissement de crédits ou une société de financement et pour lesquelles EOS France gère le recouvrement pour son propre compte ;
- ou gérées par EOS France pour le compte d’un acheteur de crédits, gestion relative à des créances cédées par un établissement de crédits ou une société de financement depuis le 31/12/23.
À ce titre, EOS France respecte, entre autres, les obligations suivantes :
- Envoi systématique d‘une première lettre d’information initiale incluant les mentions obligatoires précisées dans le Code Monétaire et Financier, et celles relatives à la réglementation Informatique et Libertés
- Compte de cantonnement exclusivement affecté à la réception des fonds encaissés pour le compte des acheteurs de crédits
- Transmission systématique d'un accusé de réception pour tout réglement
- Respect des obligations liées à la lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme du Code Monétaire et Financier
- Mise en place d'un dispositif de traitement des réclamations transparent et gratuit
Enquêtes civiles
Les collaborateurs exerçant l'activité de recherche de coordonnées des débiteurs disparus sont agréés en tant qu’Enquêteurs Civils – “ARP” par le Conseil National des Activités de Sécurité Privée, sous la direction du Ministère de l’Intérieur. Règlementée par le livre VI (titres II et III) du Code de la sécurité intérieure.
EOS France est autorisée à exercer l’activité d’Agence de Recherche Privée Autorisation n° AUT-075-2119-01-28-20200385571 délivrée par le CNAPS le 28 janvier 2020.
SIP - Société d’Investigation Privée est autorisée à exercer l’activité d’Agence de Recherche Privée , autorisation n° AUT-075-2112-12-25-20130361445 délivrée par le CNAPS le 26 décembre 2013.
EOS France est autorisée à exercer l’activité d’Agence de Recherche Privée Autorisation n° AUT-075-2119-01-28-20200385571 délivrée par le CNAPS le 28 janvier 2020.
SIP - Société d’Investigation Privée est autorisée à exercer l’activité d’Agence de Recherche Privée , autorisation n° AUT-075-2112-12-25-20130361445 délivrée par le CNAPS le 26 décembre 2013.
Protection des données personnelles
EOS France traite les données personnelles dans le respect des lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.
Politique de confidentialité
Charte éthique
EOS France s'est dotée de sa propre charte éthique, qu'elle fixe contractuellement à tous ses collaborateurs comme à ses fournisseurs.
Textes législatifs
- Articles R124-1 à R124-7 du code des procédures civiles d’Exécution
- Ordonnance n° 2023-1139 du 6 décembre 2023 relative aux gestionnaires de crédits et aux acheteurs de crédits
- Décret n° 2023-1211 du 20 décembre 2023 relatif aux gestionnaires de crédits et aux acheteurs de crédits
- Copie de l'accord entre ASF et associations de consommateurs
- Extrait du code de la sécurité intérieure - Livre VI, titres II et III
- Loi Informatique et Libertés
- Règlement général sur la protection des données (RGPD)
FIGEC
EOS France est membre de la FIGEC (Fédération Nationale de l’Information d’Entreprise, de la Gestion de Créances et de l'Enquête Civile) depuis 1997. Elle respecte et applique les dispositions de la charte de bonne conduite signée entre l'ASF (Association française des Sociétés Financières) et les Associations de Consommateurs.
La charte déontologique impose à ses adhérents des conditions strictes au niveau des statuts, des compétences, des garanties financières et de l’assurance.
Cette charte garantit :
La charte déontologique impose à ses adhérents des conditions strictes au niveau des statuts, des compétences, des garanties financières et de l’assurance.
Cette charte garantit :
- La transparence des transactions.
- La protection des intérêts des bénéficiaires.
- Le respect des débiteurs, des relations contractuelles et des obligations légales et réglementaires.
- Le professionnalisme des acteurs, la crédibilité de la profession et la représentativité de la profession.
Le groupe EOS, filiale d'Otto Group
EOS fait partie du groupe Otto, l'un des leaders mondiaux de la vente en ligne, présent dans 30 pays en Europe, aux États-Unis et en Asie. Aujourd'hui, le groupe Otto emploie 38 000 collaborateurs et regroupe plus de 30 marques qui interviennent dans des secteurs tels que la logistique, la distribution, le e-commerce et les services financiers. Le groupe Otto a publié un chiffre d'affaires de 15 milliards d'euros pour son exercice 2023-2024. Un seul et même état d'esprit unit toutes les entreprises du groupe : fournir les meilleurs services, de manière responsable, et lier au quotidien la qualité avec l'innovation.
