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Étude de consommation EOS 2023
Étude de consommation EOS 2023: La crise de l’inflation se transforme-t-elle en crise de la dette ?
D’abord la pandémie de coronavirus, puis aujourd’hui une inflation record et une crise de l’énergie : ces derniers temps n’ont pas été faciles à vivre, tant pour les entreprises que pour nous, les particuliers. Quel regard portent les consommateur.rice.s en Europe sur les événements de ces derniers mois ? L’étude « Europeans in Financial Trouble? EOS Consumer Study 2023 » a analysé la manière dont le comportement de consommation et de paiement évolue dans la situation économique actuelle.
Dans le cadre de cette étude, 7 729 consommateur.rice.s des deux sexes, entre 18 et 65 ans et originaires de 13 pays européens ont fourni des renseignements sur leur situation financière. Ces enquêtes ont eu lieu entre le 3 et le 9 février 2023, sous la forme d’un sondage en ligne.
EOS Les comportements de paiement en Europe en 2022
Enquête EOS sur les « comportements de paiement en Europe en 2022 » : les entreprises doivent passer à la vitesse supérieure en matière de digitalisation
Les entreprises doivent agir : le baromètre sur les comportements de paiement des clients en Europe indique clairement que les mauvais payeurs sont de plus en plus nombreux. Dans le même temps, les nouvelles technologies et les évolutions sociétales constituent un défi de taille pour les process et les business model traditionnels des entreprises.
Que font les entreprises pour ne pas rater le tournant de la digitalisation ? Comment parviennent-elles à gérer leurs créances plus efficacement ? Dans quelle mesure leurs décisions sont-elles fondées sur l’analyse des données ? Quel est le rôle de l’intelligence artificielle ?
Éléments de réponse dans l’enquête « Comportements de paiement en Europe », réalisée par EOS en 2022 pour la 13e fois.
Étude EOS chatbots 2021
De plus en plus d’entreprises en Europe misent sur les chatbots.
Cette technologie recèle un grand potentiel de communication. Les entreprises en profitent tout autant que les client·e·s, mais aussi que les employé·e·s.
En Europe, deux entreprises sur trois utilisent déjà un chatbot. Les résultats de l’étude actuelle de 2021 du groupe EOS sur les chatbots donnent un aperçu intéressant sur la manière dont les chatbots sont utilisés aujourd'hui et ce qu’on attend d’eux à l’avenir.
Étude EOS « Que valent les données ? » 2020
La confiance dans le numérique : un défi
L’étude le démontre : de manière générale, les consommateurs sont prêts à divulguer des données personnelles à des entreprises fiables. Mais il existe un retard à rattraper, car de nombreuses personnes ne font pas confiance aux entreprises pour traiter leurs informations personnelles de manière responsable. Le plus grand défi consiste donc à réduire cette méfiance par une utilisation appropriée et transparente des données.
Toutes les études internationales

European Payment Practices 2022
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Étude EOS chatbots 2021
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Étude EOS « Que valent les données ? » 2020
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Aurelie Gaspard
Head Of Marketing & Communication
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