Financial sustainability

Les données constituent le socle économique du Groupe EOS. C’est pourquoi nous employons environ 90 personnes dans l’ensemble du groupe pour améliorer constamment la protection des données et la sécurité de l’information. À l’aide d’outils de surveillance, nous avons pu identifier et stopper environ 600 tentatives d’attaques au cours du seul exercice 2022/23. Dans le cadre de notre nouveau programme « Iron EOS », nous mettons actuellement en place un système de protection qui nous permettra de réagir rapidement et de manière coordonnée à l’échelle du groupe.

Le Groupe EOS participe à 23 associations européennes de recouvrement de créances et à diverses initiatives dont l’objectif est de contribuer à l’élaboration de normes strictes et contraignantes et de directives responsables dans le secteur du recouvrement de créances. 

En vue de supprimer les irrégularités, le Groupe EOS met également à la disposition des lanceurs d’alerte une plateforme qui leur offre un espace protégé. Cette plateforme est intégrée aux dispositifs du Groupe Otto. Les employés, les fournisseurs, les prestataires de services et les clients peuvent y signaler toute infraction à la conformité au sein du Groupe EOS et du Groupe Otto. Aucun des cinq dossiers signalés au cours de l’exercice 2022/23 n’était sérieux ou n’a nécessité de contre-mesure.

Les activités liées aux prêts non performants impliquent une grande responsabilité. Comme nous faisons partie d’une entreprise familiale, le Groupe Otto, nous veillons également à pratiquer des tarifs qui répondent aux intérêts et aux normes éthiques de toutes les parties sur le long terme. Par exemple : en partenariat avec l’International Finance Corporation (IFC), filiale de la Banque mondiale, EOS va investir plus de 100 millions d’euros dans des prêts non performants et des biens immobiliers en Europe de l’Est au cours des trois prochaines années, dans le respect des normes ESG (Environnement, Social et Gouvernance).

EOS applique également des critères stricts pour le choix de ses partenaires et de ses clients. Cette démarche comprend non seulement des contrôles réguliers de nos partenaires et de nos sociétés sur la manière dont ils traitent les questions relatives aux droits de l’homme, au blanchiment d’argent et à la corruption, mais aussi une liste noire sectorielle.

Notre Code of Conduct pour les prestataires de services, qui contient les objectifs de développement durable des Nations unies et des clauses de la loi allemande sur le devoir de diligence dans la chaîne d’approvisionnement, garantit un traitement équitable de la part des fournisseurs et avec eux.

La protection des données des collaborateurs et des clients est essentielle. C’est pourquoi EOS France veille à la sensibilisation et à la formation de ses équipes aux principes de protection des données personnelles (sécurité, confidentialité, minimisation, collecte loyale et licite...) et de sécurité informatique à travers différents canaux :

• Une formation en présentielle pour les collaborateurs opérationnels dès leur intégration ;
• Un e-learning dans les 3 mois suivants l’embauche des collaborateurs.

Des communications de sensibilisations sont diffusées par mail et sur les écrans digitaux sur les sites EOS France. Ainsi, des rappels réguliers sur les règles à respecter pour une bonne application du RGPD ainsi que sur les règles relatives à la sécurité des données sont réalisés.

Dans un contexte de cyberattaques de plus en plus sophistiquées et régulières, le service Informatique d’EOS France sensibilise régulièrement les collaborateurs via des contenus créés en interne :

• Un e-learning dans le parcours obligatoire de formation. Des modules de rappels sont diffusés tous les ans et revus en fonction de l’actualité et des nouvelles menaces ;
• Des communications de sensibilisations sont diffusées par mail et sur les écrans digitaux des sites.
• Des campagnes de phishing test (a minima 2 par an) dont les résultats sont diffusés à l’ensemble des collaborateurs.

S’assurer de la fiabilité des règlements des clients est essentiel pour EOS France. C’est pourquoi un e-learning relatif à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme a été développé en interne. Associé à un quizz, il sensibilise les salariés dès leur arrivée dans l’entreprise en veillant notamment à ce qu’ils fassent preuve de la plus grande vigilance lors de la prise de règlements auprès des clients-débiteurs (selon l’émetteur, le montant, l’origine des fonds …).