• Kollecto+, système de recouvrement centralisé, améliore l’efficacité du Groupe EOS.
  • La conception de la plateforme permet aux sociétés de partager leurs connaissances et leur expérience.
  • Des équipes d’experts assurent un déploiement rapide et une amélioration continue.
Une fois par mois, des collaborateurs de différentes sociétés EOS se rencontrent dans un centre d’appel. À certains égards, il s’agit d’une rencontre entre deux mondes, car le « Kollecto+ Community Call » permet aux services informatiques et aux services opérationnels de se parler. Ces deux domaines sont réunis autour d’un même objectif : comment standardiser les processus de recouvrement pour gagner en efficacité, et ce à l’échelle internationale ?

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Interview Cristian Musat
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Interview Cristian Musat

Une plateforme de recouvrement de créances pour l’ensemble du Groupe EOS offre des avantages à l’échelle mondiale

Les systèmes de recouvrement sont la clé de voûte des sociétés de recouvrement. Elles fournissent au personnel opérationnel toutes les données importantes relatives aux créances impayées, telles que les montants des paiements, les tentatives de contact ou les calculs des plans d’échelonnement. Chaque société EOS disposait auparavant de son propre système, jusqu’à ce qu’EOS Roumanie soit chargée de développer Kollecto+, un logiciel permettant de standardiser les processus.

Dix spécialistes étaient impliqués au départ, et l’équipe compte aujourd’hui 76 personnes. Le système mis au point est un parfait exemple de collaboration transnationale, car Kollecto+ a été conçu comme une plateforme en ligne à laquelle toutes les sociétés connectées peuvent apporter leur expérience. « Cela nous permet de standardiser les processus, de faire jouer les synergies et d’améliorer l’efficacité du recouvrement », explique Cristian Musat, directeur général d’EOS Technology Solutions, qui a été le cerveau du projet depuis ses débuts.

Benefiting from the experiences of other countries

Tirer parti de l’expérience d’autres pays

Comme l’explique Reinaldo González Pedreira, chef de projet stratégique chez EOS Espagne, où Kollecto+ devrait être déployé d’ici la fin de l’année 2023, le transfert du nouveau hub de données de l’entreprise vers le cloud a révélé les avantages de cette démarche : « EOS Croatie a déjà réalisé ce transfert avec succès. Chez EOS Espagne, nous bénéficions aujourd’hui de leur expérience, comme toutes les autres sociétés EOS qui intégreront le système. »

« 80 à 90 % des tâches et des défis auxquels sont confrontées les différentes sociétés se ressemblent », ajoute Mirjana Ćevriz. Mirjana Ćevriz est analyste d’affaires chez EOS Serbie et membre des K+ Experts, une équipe de spécialistes ayant une connaissance approfondie de Kollecto+ ainsi qu’une expertise dans des domaines très divers d’EOS tels que les utilisateurs professionnels, le développement, les données et l’analyse. Ces compétences permettent à l’équipe d’aider ses collègues d’EOS dans le monde entier à utiliser et à développer Kollecto+. Mirjana Ćevriz résume ainsi son expérience : « Au lieu de perdre du temps et de l’énergie, chacun dans son entreprise, nous nous aidons mutuellement. Cela signifie que chaque société n’a pas à repartir de zéro pour chaque nouveau processus. »
Une photo montre Reinaldo González Pedreira, chef de projet stratégique chez EOS Espagne.
Une photo montre Mirjana Ćevriz, analyste d’affaires chez EOS Serbie et membre de l’équipe K+ Experts.

Au lieu de perdre du temps et de l’énergie, chacun dans son entreprise, nous nous aidons mutuellement. Cela signifie que chaque société n’a pas à repartir de zéro pour chaque nouveau processus.

Mirjana Ćevriz
Analyste d’affaires chez EOS Serbie et membre de l’équipe K+ Experts

Les particularités individuelles sont prises en compte

Une conception modulaire permet, au-delà des nombreux points communs, de prendre en compte les différences individuelles entre sociétés. Celles-ci consistent en des besoins distincts en matière de marchés et de clients, en des dispositions statutaires différentes et en des approches adaptées et spécifiques à chaque pays en matière de débiteurs en défaut de paiement.

Le système fournit également une base pour la numérisation des processus, comme le précise Cristian Musat : « Avec Kollecto+, de nombreuses décisions sont prises automatiquement en fonction de marqueurs présents dans le système. Les outils proposés par le système permettent aux débiteurs et aux clients de profiter d’une expérience entièrement numérique que nous nous efforçons d’améliorer en permanence. »
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Une photo montre un ordinateur portable ouvert avec une page Kollecto+ à l’écran. Le texte figurant en dessous indique : « D’ici fin 2023, huit des 24 sociétés EOS utiliseront Kollecto+, et d’autres déploiements suivront peu après. »
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Une photo montre un ordinateur portable ouvert avec une page Kollecto+ à l’écran. Le texte figurant en dessous indique : « D’ici fin 2023, huit des 24 sociétés EOS utiliseront Kollecto+, et d’autres déploiements suivront peu après. »
Depuis 2023, Kollecto+ a été entièrement déployé dans sept des 24 pays dans lesquels EOS est présent. En Espagne, le déploiement sera achevé en 2023, puis ce sera le tour de la Slovaquie, de la Grèce, de la Pologne, de la Belgique et de l’Allemagne au cours des deux prochaines années. Coordonnée par le service informatique d’EOS Roumanie, l’équipe d’experts améliore le système en permanence. « En plus de tous ces succès mesurables, je suis particulièrement heureux de l’esprit que nous avons créé au sein de l’ensemble du Groupe EOS », déclare Cristian Musat. « Nous ne pensons plus de manière cloisonnée, mais nous travaillons les uns avec les autres à l’échelle internationale. Kollecto+ a donc démontré que la technologie était non seulement capable de piloter des processus, mais aussi de promouvoir une culture d’entreprise. »

Un recouvrement efficace, dans le monde entier

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Carina Bonde, Corporate Communications & Marketing

Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing

Tél.: + 49 173 2979331

c.bonde@eos-solutions.com

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Une photo montre Cristian Musat, directeur général d’EOS International BVG et cerveau du projet Kollecto+.

Cristian Musat
Managing Director EOS Technology Solutions

Tél.: +491628885714

c.musat@eos-group-int.com

Photo credits: EOS