Engagement envers la stratégie : Comment les experts ESG promeuvent la durabilité chez EOS à l'international

Quand EOS acquiert des portefeuilles, elle suit des critères qui reflètent sa responsabilité sociale d'entreprise. Cette méthode est un élément clé de sa stratégie de développement durable, qui inclut des objectifs tels que la minimisation de l'impact environnemental dans l'immobilier et le traitement équitable et respectueux des débiteurs en défaut de paiement.
Mettre en œuvre cette stratégie dans chaque site est la tâche de personnes comme Agata Miastkowska, responsable ESG chez EOS Pologne : « Nous donnons vie aux objectifs. En Pologne, par exemple, nous avons réussi à mettre en place de nombreux processus et nous sommes prêts à relever davantage de défis pour un avenir durable ». Partout dans le Groupe, des experts ESG comme Agata aident nos filiales à saisir l'importance de l'ESG et veillent à sa mise en œuvre, garantissant ainsi que la responsabilité d'entreprise chez EOS devienne une culture d'entreprise dynamique – au lieu de rester condamnée à n'être rien de plus que des documents bien intentionnés.

L'ESG est compris comme un terme plus large pour la responsabilité d'entreprise et inclut les trois principaux piliers de la gestion durable : Environnement, Social et Gouvernance. Les principes ESG transforment l'économie, car l'importance d'une gouvernance d'entreprise responsable croît rapidement – y compris dans l'industrie du recouvrement de créances. « En particulier dans l'industrie financière, la confiance et la réputation jouent un rôle important. Les entreprises doivent s'assurer qu'elles traitent les consommateurs en défaut de paiement de manière équitable, qu'elles promeuvent la diversité au sein de leurs effectifs et qu'elles sont conscientes de l'environnement dans leurs activités », déclare Kristina Žgur, responsable ESG chez EOS Slovénie.
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises devraient se positionner comme conformes aux critères ESG : les clients et les régulateurs exigent plus de durabilité ; l'attractivité des relations commerciales à long terme augmente, réduisant ainsi les risques ; les jeunes talents examinent de plus en plus comment les employeurs potentiels perçoivent leur responsabilité sociale ; et la satisfaction des employés augmente. La vision du marché est particulièrement importante : « Une bonne performance ESG améliore la performance financière des entreprises », affirme Agata Miastkowska. « En effet, les entreprises obtiennent des prêts plus favorables, réduisent leurs risques et deviennent plus attractives pour les investisseurs ». Dans le secteur financier, ce sont principalement les banques – en tant que vendeurs de portefeuilles de créances douteuses (NPL) aux entreprises de recouvrement de créances – qui insistent sur le respect des critères ESG.

Une bonne stratégie de responsabilité d'entreprise prend tout cela en compte – avec l'objectif de gagner la confiance des investisseurs et des clients. EOS progresse et communique les objectifs ESG qu'elle poursuit avec cette stratégie, démontrant ainsi son engagement et créant un terrain d'entente. La responsabilité d'entreprise est donc alignée avec la stratégie d'entreprise globale, identifiant et minimisant les risques environnementaux et sociaux potentiels, analysant les progrès et établissant des mécanismes pour appliquer et surveiller en interne l'agenda ESG. « Établir des lignes directrices ne suffit pas – elles doivent également être mises en pratique », déclare Agata Miastkowska. « Chez EOS, l'accent est mis sur la collaboration. Après tout, pour que la responsabilité d'entreprise soit couronnée de succès, il est essentiel que tous les départements travaillent ensemble, tels que les RH, le juridique, le contrôle de gestion et les finances ».

Sur le marché dynamique du recouvrement de créances, EOS ne se contente pas de participer à l'ESG, mais montre également la voie. L'entreprise a reçu une excellente notation ESG de Morningstar Sustainalytics, l'agence renommée qui examine comment les entreprises gèrent les principaux risques de durabilité spécifiques à leur secteur. Sur une échelle de 0 à 40 et plus, EOS a atteint la meilleure catégorie avec un score de 9,9 (« risque négligeable »). Cela place EOS dans le top 3 de toutes les entreprises évaluées dans le secteur « Crédit à la consommation ». « Ce classement de premier plan montre que notre stratégie de responsabilité d'entreprise est réussie – et c'est aussi une incitation à nous améliorer un peu plus chaque jour », déclare le PDG d'EOS Marwin Ramcke.

Le Groupe EOS a signé le Pacte mondial des Nations Unies, un pacte entre les entreprises et les Nations Unies visant à rendre la mondialisation plus viable sur le plan social et écologique. La stratégie de responsabilité d'entreprise d'EOS intègre les Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies et les domaines clés d'EOS en tant que fournisseur de services financiers.
Comme l'explique Kristina Žgur, la stratégie se compose de quatre domaines d'action : « Traitement respectueux des consommateurs (Responsible Collection), responsabilité sociale (Joint Progress), normes élevées de l'industrie (Financial Sustainability) et, en tant que membre du Groupe Otto, soutien à sa stratégie de protection du climat (Environmental Protection) ».
Les processus internes ont été adaptés pour optimiser la collaboration entre les différents départements et pays en matière d'ESG. La responsabilité globale de développement durable incombe au PDG, tandis que le département Développement Corporatif assume la responsabilité opérationnelle et gère la mise en œuvre à l'échelle du groupe et le développement stratégique de l'approche de développement durable du Groupe EOS. Le département Développement Corporatif travaille en étroite collaboration avec les filiales, qui fournissent les ressources pertinentes et recrutent de plus en plus des experts ESG tels que Agata Miastkowska et Kristina Žgur. Leur tâche consiste à traduire la stratégie ESG du Groupe en mesures spécifiques pour les différents pays.

En tant que gestionnaires supervisant des conditions de travail éthiques et durables, ce sont eux qui impulsent ces principes au sein de l'organisation. La responsabilité qu'ils portent est considérable : promouvoir l'agenda de la responsabilité d'entreprise dans les activités quotidiennes ; gérer, combiner et évaluer les données ESG ; surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) appropriés et faire des suggestions d'amélioration ; former les employés – et, bien sûr, se tenir au courant des réglementations, des nouvelles lois et des meilleures pratiques. Agata Miastkowska résume cela ainsi : « En tant que partenaires stratégiques, nous créons les liens pour unir les différents départements et veillons à ce que nos objectifs ESG soient mis en œuvre ».
De plus, les experts gèrent également de nombreux projets locaux spécifiques ESG qui sont alignés sur les initiatives de durabilité du Groupe EOS. Avec ses collègues, Agata Miastkowska développe un projet pour aider les débiteurs vulnérables en crise psychologique et mène des initiatives pour améliorer la culture financière des adolescents des Villages d'Enfants SOS. Entre autres choses, Kristina Žgur organise les « Minutes pour la durabilité » pour les employés d'EOS et des campagnes régulières pendant le Mois de la diversité en mai, et est responsable d'un projet d'éducation financière dans les écoles basé sur l'initiative d'éducation financière à l'échelle du Groupe sur la « Connaissance financière ».
Ces efforts portent leurs fruits : « Nous sommes sur la bonne voie – à la fois avec le Groupe et avec EOS Pologne », conclut Agata Miastkowska. Et EOS Slovénie vient de recevoir la certification « Employeur socialement responsable avancé », qui est basée sur la norme européenne de reporting de durabilité (ESRS).
Ce sont des moments comme ceux-ci qui donnent un sentiment de fierté car ils montrent que la durabilité fait une différence. Kristina Žgur a une citation appropriée de Steve Jobs : « Les gens qui sont assez fous pour penser qu'ils peuvent changer le monde sont ceux qui le font. » Cela pourrait être le début d'une description de poste pour les experts ESG.