Concours d'innovation: Quand les employés façonnent l'avenir grâce à l'IA.

« Promouvoir l'échange et la collaboration internationale tout en inspirant la créativité de nos employés afin de faire progresser durablement nos clients », c'est ainsi que Carsten Tidow, Directeur Général d'EOS pour l'Europe de l'Est, décrit les objectifs du concours d'innovation « Wall of Fame » à l'échelle du Groupe. 

Le thème de cette année, « Innovateurs Internationaux », a été choisi pour encourager les employés de toutes les filiales nationales à développer leurs propres idées innovantes pour optimiser les processus, augmenter l'efficacité et améliorer les résultats. « Personne ne connaît mieux les activités quotidiennes que nos employés », ajoute Carsten. « Ce serait une faute de les exclure ! »

Le concours a eu lieu pour la troisième fois cette année. Les participants ont commencé par soumettre des projets individuels, et les plus réussis d'entre eux ont ensuite été répartis en équipes internationales pour développer leurs idées en collaboration avec un autre pays sur un projet final. Lors de la finale, qui s'est tenue début juin pendant la réunion Connect pour les directeurs généraux et les talents, les finalistes ont présenté leurs projets et ont concouru pour prouver la pertinence de leurs idées pour l'entreprise.

Les gagnants ont été sélectionnés en combinant les notes attribuées par un panel d'experts, les résultats d'un vote international en direct par les 6 000 employés d'EOS, et le décompte des votes des participants à la réunion Connect via une application. Sebastian Pollmer, membre du conseil d'administration du groupe EOS, responsable de l'Europe de l'Ouest et membre du jury, était présent et résume la finale avec grand enthousiasme : « L'événement était rempli d'énergie. Merci à tous les participants pour leurs excellentes idées ! »

Les idées présentées étaient diverses et allaient des bureaux virtuels aux logiciels d'IA qui aident les employés à traiter les documents. Les finalistes venaient de plusieurs pays, dont l'Allemagne, la Slovaquie, l'Espagne, la Hongrie et la Croatie. Cependant, c'est l'équipe de Pologne et de Roumanie, représentée par Mădălin Marian GHIȚĂ et Paweł Rutkowski, qui a finalement remporté la victoire. Leur système d'IA nommé « Nicallai » vise à automatiser le processus du centre d'appels. Il s'efforce de réduire la charge de travail des employés des centres d'appels non seulement en acceptant les appels entrants, mais aussi en initiant activement des appels.

Nicallai est connecté au propre système de recouvrement de créances d'EOS, Kollecto+, via une interface et peut déterminer de manière autonome l'identité de l'interlocuteur, fournir des informations sur les dossiers existants et négocier des plans de paiement individuels. Cette innovation pourrait augmenter la productivité du service téléphonique de près de 90 % à l'avenir.

Pour l'équipe gagnante, le véritable travail ne fait que commencer, car ils ont maintenant la possibilité de mettre leur idée théorique en pratique. « Nous savons quelles sont les prochaines étapes et avons déjà un plan clair de la manière dont nous voulons les aborder », explique Mădălin Marian GHIȚĂ de l'équipe Nicallai, chef d'équipe technique chez EOS IT Services en Roumanie. « Nous visons à introduire le système dans les neuf prochains mois. » D'ici là, les équipes de l'année prochaine travailleront probablement déjà sur des idées innovantes pour la prochaine édition du concours.