FAQ du client

EOS France fait partie du Groupe EOS qui est l’un des principaux leaders internationaux de l’acquisition et du recouvrement de créances pour compte propre et compte de tiers. Son cœur de métier s’inscrit dans la gestion du poste client et notamment la gestion de créances. Dans le but de protéger créanciers et consommateurs, le Groupe souscrit à des normes déontologiques strictes en matière de recouvrement.

EOS France est membre de la FIGEC (Fédération Nationale de l'Information d’Entreprise, de la Gestion de Créances et de l'Enquête Civile), pour plus d’informations sur cette association : www.figec.com

Votre créancier vous a sans doute adressé plusieurs relances. Peut-être n’avez-vous pas reçu ses différents courriers car vous avez omis de lui signaler par lettre recommandée votre changement d’adresse. Peut-être avez-vous reçu les relances sans y prêter attention. Votre situation à ce moment-là peut l'expliquer.

Notre but est de trouver la solution adaptée pour chaque situation. Nous savons qu'il peut parfois être difficile de payer la totalité de la dette tout de suite et nous sommes ouverts à vos propositions. Nous essayons de trouver les solutions amiables qui prennent en compte votre situation individuelle aussi bien que le souhait de notre client de résoudre cette situation aussi rapidement que possible. Pour cette raison nous analysons toutes les options pour solder la dette et nous vous offrons des solutions de paiement personnalisées. Bien sûr, vous êtes assuré que nous respectons la confidentialité de vos données personnelles et toutes les informations que vous nous fournissez.

Nous vous relançons car votre solde est toujours débiteur auprès de votre créancier. En matière de créances civiles, tant qu’il reste un solde impayé, la créance reste due.

Ne rien faire est la pire chose que vous puissiez faire. Si vous êtes convaincu de ne rien devoir, merci de nous le faire savoir et nous traiterons votre réclamation. Si vous reconnaissez votre dette mais n’êtes pas en situation de payer, contactez-nous. Nous trouverons une solution avec vous à l’amiable. Si vous ne répondez pas, vous prenez le risque d’être relancé par d’autres moyens plus coûteux pour vous.

Nos collaborateurs interviennent dans un cadre amiable. A ce stade, le dossier physique est toujours archivé et il n’y a pas lieu de le désarchiver, puisque notre objectif n’est pas de lancer ou relancer une procédure judiciaire à votre encontre, mais bien de trouver une solution avec vous dans un cadre amiable.

Si votre créancier nous a confié votre créance, c’est que votre compte comporte toujours un solde impayé. Nous vous proposons de régulariser votre situation en mettant en place des modalités de règlement. C’est à vous de décider si vous souhaitez profiter de cette opportunité de règlement amiable pour mettre enfin un terme à cette situation.

3 moyens s’offrent à vous :

Si votre N° de dossier EOS France contient de 5 à 8 chiffres

• Par mail

Vous pouvez nous faire parvenir votre demande par mail à contact@eos-france.com en rappelant vos nom, prénom et numéro de dossier. C’est le moyen le plus rapide pour obtenir ce justificatif. 

• Par téléphone

Vous pouvez appeler l’un de nos gestionnaires au numéro figurant sur toutes nos correspondances.

• Par courrier

Vous pouvez nous adresser votre demande en nous écrivant à EOS France - 10 impasse de Presles - CS 77351 - 75726 Paris CEDEX 15 en précisant vos nom, prénom, numéro de dossier, adresse postale et adresse mail.

Si votre N° de dossier EOS France contient 9 chiffres ou plus

• Par mail

Vous pouvez nous faire parvenir votre demande par mail à  l’adresse mail indiquée sur nos correspondances, en rappelant vos nom, prénom et numéro de dossier. C’est le moyen le plus rapide pour obtenir ce justificatif.

• Par téléphone

Vous pouvez appeler l’un de nos gestionnaires au numéro figurant sur toutes nos correspondances. 

• Par courrier

Vous pouvez nous adresser votre demande en nous écrivant à EOS France CS 80215 - 59445 WASQUEHAL CEDEX en précisant vos nom, prénom, numéro de dossier, adresse postale et adresse mail.

EOS France est adhérent de la FIGEC (Fédération Nationale de l’Information d’Entreprise, de la Gestion des Créances et de l’Enquête Civile). A ce titre, vous avez la possibilité de faire appel au service de médiation de la FIGEC en remplissant le formulaire via ce lien : https://www.figec.com/mediation/