Étude EOS chatbots 2021

Cette technologie recèle un grand potentiel de communication. Les entreprises en profitent tout autant que les client·e·s, mais aussi que les employé·e·s.

En Europe, deux entreprises sur trois utilisent déjà un chatbot. Les résultats de l’étude actuelle de 2021 du groupe EOS sur les chatbots donnent un aperçu intéressant sur la manière dont les chatbots sont utilisés aujourd'hui et ce qu’on attend d’eux à l’avenir.

L’étude sur les chatbots 2021 du groupe EOS met en évidence dans quel but les entreprises utilisent ou non les chatbots.

Des exemples types tels que le service WHO Health Alert de l’OMS le montrent bien : peu d’outils de communication aujourd'hui sont plus efficaces que le chatbot. En effet, le chatbot de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) a répondu à 13,5 millions de questions rien que sur le service de messagerie WhatsApp – et ce dans 19 langues ! Il n’est donc pas surprenant que de nombreuses entreprises veuillent elles aussi exploiter les talents de communication de cet assistant numérique, en particulier parce que les chatbots sont non seulement capables de communiquer, mais aussi parce qu’ils aident également à collecter des données.

Les chatbots créent une situation où tout le monde y gagne, les entreprises, les employé·e·s et les client·e·s.

Les sentiments partagés des personnes vis-à-vis des technologies trop intelligentes ne datent pas seulement de l’époque des films tels que Terminator ou I, Robot. Avec le recours aux automatisations dans le contexte de l’entreprise, la peur de perdre son emploi pèse aussi souvent dans la balance. Les résultats de l’étude sur les chatbots montrent que les entreprises cherchent avant tout à obtenir une plus grande satisfaction de leur employé·e·s, sous la forme d’un allègement de travail, en plus du bénéfice pour les client·e·s. Ainsi, toutes les parties impliquées profitent de l’utilisation de ces assistants numériques : les employé·e·s, les client·e·s et l’entreprise elle-même.