Bienvenue dans notre Rapport annuel 2021/2022

Vous avez la possibilité de tout savoir des chiffres et développements les plus importants du Groupe EOS.
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2022202220222022
01

EOS, c'est cela

Vous trouverez ici les chiffres les plus importants concernant le Groupe EOS, de même que les déclarations vidéos des membres du Board du Groupe EOS.

EOS – votre expert en gestion de créances

Le Groupe EOS est un expert international de premier ordre de la gestion de créances, axé sur la technologie et fort de plus de 6000 employés dans 24 pays. Depuis plus de 45 ans, nous aidons les entreprises grâce à notre expertise afin qu’elles puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Nous travaillons avec des clients dans des secteurs d’activité différents, parmi lesquels la banque, l’énergie, l’immobilier, la mobilité, les assurances, les télécommunications et le commerce en ligne.

L’exercice 2021/2022 en résumé

de chiffre d’affaires annuel

ont été générés par le Groupe EOS consolidé pour l’exercice fiscal 2021/2022. Cela représente une augmentation de 1,6 % par rapport à l’exercice précédent.

millions d’euros

0

EBITDA

de bénéfice avant intérêts, impôts et amortissements (EBITDA), soit une légère baisse par rapport à l’exercice précédent.

millions d’euros

282,5

de volume d’investissements

Le Groupe EOS consolidé a augmenté ses investissements en créances et en immobilier de 134,3 millions d’euros.

millions d’euros

668,6

sont au service de quelque 20 000 clients à travers le monde.

employés

6.252

Le Groupe EOS est représenté dans 24 pays.

pays

24

Un développement stable en des temps de turbulences

Le Groupe EOS revient sur les résultats solides de son exercice 2021/2022. EOS a clos son exercice avec une légère augmentation de son chiffre d’affaires malgré les restrictions liées à la pandémie, une incertitude dans la planification et un environnement concurrentiel tendu.

«Après un début 2021 encore très perturbé par la crise du Covid-19, EOS France renoue avec la croissance surtout en fin d’exercice.  Une année qui s’illustre par des succès en acquisition, de belles performances sur tous les segments (secured & unsecured) et la satisfaction de nos clients. Tous les indicateurs sont au vert pour réussir 2022/23.»

Nathalie Lameyre, Présidente d’EOS France

Les cinq membres du Board dressent un résumé positif et reviennent sur les faits marquants de l’exercice financier:

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Marwin Ramcke on the developments in the EOS Group
Marwin Ramcke on the developments in the EOS Group
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Justus Hecking-Veltman on the financial situation of the EOS Group
Justus Hecking-Veltman on the financial situation of the EOS Group
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Carsten Tidow on the financial year in Eastern Europe
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Andreas Kropp reviews the results for Germany
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Dr. Andreas Witzig on the developments in Western Europe
Dr. Andreas Witzig on the developments in Western Europe

"Notre réussite, nous la devons à nos plus de 6000 employés, qui renforcent chaque jour le dynamisme et la digitalisation d’EOS."

Marwin Ramcke

CEO du Groupe EOS

"La diversification du risque fait de nous un partenaire stable sur le long terme aux yeux de nos clients. Par ailleurs, en élargissant nos ressources, nous gagnons en contrôle et améliorons notre efficacité grâce à un contrôle amélioré."

Justus Hecking-Veltman

CFO du Groupe EOS

"Nous allons devenir encore plus actifs sur le marché des NPL, en particulier concernant les créances garanties."

Dr Andreas Witzig

Membre du Conseil d’administration du Groupe EOS, responsable de l’Europe de l’Ouest

"Ce sont toujours des personnes qui sont à l'origine des innovations. C’est la raison pour laquelle il est important pour nous de travailler en réseau plus intensément encore. "

Carsten Tidow

Membre du Conseil d’administration du Groupe EOS, responsable de l’Europe de l’Est

"Nous nous améliorons sans cesse dans des domaines tels que l’analyse des données, l’intelligence artificielle et les méthodes de travail agiles."

Andreas Kropp

Membre du Conseil d’administration du Groupe EOS, responsable de l’Allemagne

02

L’exercice 2021/2022

Comment le chiffre d’affaires et les bénéfices ont-ils évolué ? Les performances financières du Groupe EOS consolidé sont présentées ici.

Aperçu de l’exercice financier: comparaison des chiffres d’affaires et bénéfices

Après un léger déclin sur l’exercice précédent, EOS a enregistré un regain de 1,6 pour cent en chiffre d’affaires total pour l’exercice 2021/2022. Le Groupe a connu une croissance, en particulier en Europe de l’Est et en Europe de l’Ouest. Pour la première fois, l’Allemagne n’a pas été la région ayant généré le chiffre d’affaires le plus élevé.

Sur l’exercice financier 2021/2022, le chiffre d’affaires du Groupe EOS consolidé est resté à un niveau élevé et a confirmé ainsi les fortes performances opérationnelles de ces dernières années. La gestion réussie des portefeuilles rachetés au cours des années précédentes a de nouveau dynamisé le chiffre d’affaires pour l’exercice financier écoulé. Néanmoins, les mesures comptables de précaution prises en raison de la guerre en Ukraine ont eu un effet de temporisation. C’est ce qui explique le léger déclin de notre bénéfice avant intérêts, impôts et amortissements (EBITDA).

Chiffre d’affaire annuel

en millions d’euros





813,7
2018/19
853,1
2019/20
792,5
2020/21
804,9
2021/22

Développement des bénéfices (EBITDA)

Données en MEUR





283,6
2018/19
343,4
2019/20
312,4
2020/21
282,5
2021/22

Chiffre d’affaires 2021/2022 consolidé par région

en millions d’euros

La part du chiffre d’affaires consolidé généré par l’Europe de l’Est et l’Europe de l’Ouest continue de s’accroître. En dépit d’un léger déclin de cinq pour cent, l’Allemagne demeure l’une des régions aux performances les plus importantes au sein du Groupe EOS. Le déclin du chiffre d’affaires est principalement une conséquence de la concurrence qui fait rage sur le marché des NPL. Le déclin le plus marqué a été enregistré pour le marché de l’Amérique du Nord. Il peut s’expliquer par le désinvestissement des filiales nord-américaines durant l’année.

804,9
Europe de l’Est
280,1
Allemagne
274,8
Europe de l’Ouest
225,6
Amérique du Nord
24,3

Petra Scharner-Wolff: « EOS s’est établi en tant que composante permanente du Groupe Otto »

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Née de la division juridique et de relance de la société OTTO en propriété exclusive, EOS est désormais l’une des sociétés centrales du Groupe Otto. Petra Scharner-Wolff, membre du Conseil d’administration du Groupe Otto, explique les avantages mutuels pour les deux groupes de sociétés dans cet entretien en vidéo.

Performances financières en 2021/2022

Chiffre d’affaires par région

en milliers d’euros

Sur l’exercice financier 2021/2022, le chiffre d’affaires consolidé a augmenté de 1,6 pour cent pour atteindre 804,9 millions d’euros, soit un chiffre légèrement supérieur à celui de l’exercice précédent (792,5 millions d’euros). Avec une augmentation de 12,2 pour cent, ce sont les sociétés d’Europe de l’Est qui ont enregistré la plus forte hausse, devant celles d’Europe de l’Ouest pour lesquelles l’augmentation a atteint 9 pour cent.

Le chiffre d’affaires réalisé en Allemagne, même s’il a légèrement baissé, est resté à un niveau élevé avec 274,8 millions d’euros. En Amérique du Nord, les résultats reflètent le désinvestissement des filiales ayant eu lieu pendant l’exercice. Le chiffre d’affaires sur ce marché s’est retrouvé significativement en deçà de celui de l’exercice précédent.

 2021/2022 22020/2021 Évolution par rapport à l’exercice précédent (%)
Europe de l’Est 280.148 249.719 +12,2
Allemagne 274.809 289.124 -5,0
Europe de l’Ouest 225.644 207.104 +9,0
Amérique du Nord 24.276 46.575 -47,9
Groupe EOS consolidé 804.877 792.522 +1,6

Compte de résultat

Résumé, en milliers d’euros

Pour l’exercice 2021/2022, le Groupe EOS consolidé a réalisé un EBITDA d’un montant de 282,5 millions d’euros (exercice précédent : 312,4 millions d’euros). Comparé à l’exercice antérieur, le chiffre d’affaires s’est accru de 12,4 millions d’euros, grâce à la reprise économique qui a suivi la première année de la pandémie. Mesurées par rapport au chiffre d’affaires et sans tenir compte des mesures comptables de précaution, les autres charges d’exploitation ont augmenté proportionnellement de 9,4 pour cent, soit de 23,3 millions d’euros. Les autres produits d’exploitation et les en-cours internes (équipement logiciel de recouvrement de créances) enregistrés à l’actif avec un effet sur le résultat se sont avérés être du même ordre que pour l’exercice précédent.

 2021/22 2020/21
Chiffre d’affaires 804.877 792.522
Résultat d’exploitation total 815.215 804.003
Bénéfice avant intérêts, impôts et amortissements (EBITDA) 282.453 312.406
Résultat avant impôts (EBT) 228.544 253.805
Résultat net 201.236 223.822

Investissement des actifs

en millions d’euros

Le total des actifs du Groupe EOS consolidé s’est accru de 4,7 pour cent par rapport à l’exercice précédent, pour atteindre 2,4 milliards d’euros. Entre autres facteurs, l’augmentation peut être attribuée au portefeuille racheté de créances et d’immobilier* qui, en raison de la hausse des investissements totaux consentis au cours de l’exercice financier, a atteint 2,0 milliards d’euros. Les portefeuilles rachetés représentent 75,4 pour cent du total des actifs, et l’immobilier dans les stocks 7,8 pour cent.

*Présentation financière

 28.02.2022 % 28.02.2021 %
Immobilisations 209.498 8,8 234.620 10,3
Créances rachetées et immobilier dans les stocks* 1.989.455 83,2 1.898.522 83,1
Créances 29.949 1,3 60.964 2,7
Trésorerie et équivalents de trésorerie 105.455 4,4 50.211 2,2
Autres actifs 56.457 2,4 39.161 1,7
Total des actifs 2.390.815 100 2.283.478 100

Investissement des actifs

en millions d’euros

Pour l’exercice financier écoulé, le financement total a augmenté de 107,3 millions d’euros par rapport à l’exercice précédent, pour se monter à 2,4 milliards d’euros. Le capital de la société a augmenté jusqu’à un montant de 895,7 millions d’euros, en partie à cause des réserves partielles des bénéfices dégagés en résultat de l’exercice précédent. Ainsi, le rapport capital/actifs s’est encore accru de 37,5 pour cent (exercice précédent : 35,1 pour cent), ce qui, en termes relatifs, constitue un niveau très élevé pour un fournisseur de services financiers. Le Groupe EOS consolidé satisfait ses besoins de refinancement par des emprunts auprès d’établissements bancaires et de la société mère. Dans sa majeure partie, ce financement continue à avoir une échéance à court terme, avec une augmentation de 71 à 74 pour cent de financement par l’emprunt par rapport à l’exercice précédent.

Pour des raisons comptables, les tableaux et les textes sont susceptibles de présenter des différences d’arrondi.

 28.02.2022 % 28.02.2021 %
Capital 895.726 37,5 802.131 35,1
Provisions 84.218 3,5 100.355 4,4
Emprunts auprès d’établissements bancaires 92.111 3,9 162.043 7,1
Dettes auprès de parties et sociétés liées 1.102.833 46,1 1.010.266 44,2
Dettes fournisseurs 41.962 1,8 42.147 1,8
Autres éléments du passif 173.966 7,3 166.537 7,3
Total de financement 2.390.815 100 2.283.478 100

Au cours de l'exercice 2021/22 également, EOS a aidé les entreprises et les banques à réduire leurs prêts et créances non performants. Quelques faits saillants en un coup d'œil:

Espagne

Une banque espagnole de premier ordre et EOS Espagne ont déjà traité de nombreux portefeuilles de NPL par le passé. Aujourd’hui, le premier portefeuille intégrant des créances garanties a changé de propriétaires, une première pour EOS en Espagne.

Environ millions d’euros (valeur faciale)

60

Serbie

Avec un total de 1,7 milliard d’euros, EOS Serbie a conclu la transaction la plus énorme dans l’histoire d’EOS en Europe de l’Est. Le portefeuille, acquis dans le cadre d’une transaction secondaire, est constitué pour une large part de créances garanties.

milliard d’euros

1,7

France

Fin 2021, EOS France a conclu sa transaction la plus colossale de cet exercice. Le portefeuille, composé principalement de créances garanties, provient de trois banques régionales du groupe bancaire BPCE, avec lequel la société entretient de bonnes relations commerciales depuis un certain temps maintenant.

millions d’euros (valeur faciale)

66,2

Allemagne

EOS s’est vu confier plus d’un demi-million de créances de la part d’un prestataire renommé de services de BNPL, à traiter en qualité de mandataire.

mille

500

Nous continuons à investir massivement

Lorsque la pandémie a quitté le devant de la scène, EOS a de nouveau accru ses investissements en créances non performantes et en immobilier durant l’exercice 2021/2022. L’augmentation du volume total a atteint une fourchette de valeur à trois chiffres. Plus particulièrement, EOS a dynamisé le rachat de créances garanties et d’immobilier.

Investissements dans les rachats de créances et l’immobilier 2021/2022

en millions d’euros

Le Groupe EOS a significativement augmenté ses investissements par rapport à l’exercice précédent. Le volume total s’est accru d’environ 25 pour cent, passant d’un total de 534,3 millions d’euros pour l’exercice précédent à 668,6 millions d’euros. Les investissements ont été effectués dans des créances non garanties et garanties, ainsi que dans l’immobilier. Là encore, EOS a acquis la plus grande part des portefeuilles de NPL en Europe de l’Est, région suivie par l’Europe de l’Ouest puis l’Allemagne. En outre, EOS a racheté des portefeuilles de créances dans des pays dans lesquels le Groupe n’était pas représenté par une société en son nom propre. EOS s’entoure d’experts locaux du recouvrement de créances pour prendre ses décisions quant à d’éventuels rachats de portefeuilles de créances. Le partenaire agit ensuite avec professionnalisme au plan local. Au sein d’EOS, ces collaborations sont appelées « Recouvrement de créances 4.0 ».

 

Total
668,6
Europe de l’Est
402,5
Europe de l’Ouest
144,5
Recouvrement de créances 4.0
16,9
Amérique du Nord
3,0
Allemagne
101,7

Non garanties 2021/22

382,8
Europe de l’Est
176,0
Amérique du Nord
3,0
Europe de l’Ouest
88,5
Recouvrement de créances 4.0
16,9
Allemagne
98,4

Garanties / Règlementation de restructuration 2021/22

285,8
Europe de l’Est
226,5
Europe de l’Ouest
56,0
Allemagne
3,3

Rachats de créances 2021/2022

en millions d’euros

Évaluée à 1,99 milliard d’euros, la valeur comptable des portefeuilles arrêtée à la clôture de l’exercice financier se trouvait juste en dessous de la barre des deux milliards. Ce chiffre représente une augmentation de près de cinq pour cent, grâce à une valeur totale de quelque 100 millions d’euros de plus par rapport au chiffre de l’exercice précédent. Cette progression confirme bien que les rachats de créances continuent à suivre un schéma de croissance. En s’élevant à 1,31 milliard d’euros, le total des portefeuilles de créances non garanties est resté plus de deux fois supérieur à celui des portefeuilles de créances garanties et des bâtiments combinés. Sur le Groupe tout entier, l’Europe de l’Est est la région qui détient le plus de créances, suivie de près par l’Europe de l’Ouest et l’Allemagne.

*Présentation financière

Pour des raisons comptables, les tableaux et les textes sont susceptibles de présenter des différences d’arrondi.

Total
1989,5
Europe de l’Est
731,2
Allemagne
602,5
Europe de l’Ouest
574,6
Recouvrement de créances 4.0
53,6
Amérique du Nord
27,6

non garanties 2021/22

1310,3
Europe de l’Ouest
419,5
Allemagne
417,9
Europe de l’Est
391,8
Recouvrement de créances 4.0
53,6
Amérique du Nord
27,6

Garanties / Règlementation de restructuration

679,1
Europe de l’Est
339,5
Allemagne
184,5
Europe de l’Ouest
155,1

Tous les chiffres et graphiques se rapportant à l’exercice financier 2021/2022 sont disponibles au téléchargement sous forme de fichiers PDF. L’archive contient les rapports des années précédentes.

03

Les aspects que nous mettons en exergue

En tant que société, nous voulons réussir aujourd’hui et demain. Pour notre avenir, nous nous fondons sur les trois importants piliers que sont la responsabilité sociale d’entreprise, le progrès technologique et la coopération internationale.

Le recouvrement de créances implique d’assumer une responsabilité

EOS a défini des objectifs de développement durable dans sa stratégie de responsabilité sociale d’entreprise (RSE). Dans ses efforts pour faire évoluer l’état des finances dans la bonne direction, la société assume davantage de responsabilité dans quatre domaines d’action.

Recouvrement responsable

EOS s’est fixé pour principe de communiquer avec les débiteurs avec courtoisie et équité, tout en visant un désendettement durable, axé sur la recherche de solutions.

Évolution conjointe

EOS assume sa responsabilité sociale tant en son sein, en promouvant la responsabilisation, la mixité et l’inclusion, qu’envers la société, en lançant ses propres initiatives de formation.

Protection de l’environnement

Avec le Groupe Otto, EOS déploie des mesures ciblées qui peuvent être mises en œuvre rapidement pour atteindre la neutralité carbone d’ici 2030.

Pérennité financière

EOS plébiscite l’application dans le secteur de normes strictes et contraignantes, de même que de codes de conduite responsables.

Les faits marquants en matière de responsabilité sociale d’entreprise de l’année dans dans une vidéo

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Toute entreprise, quel que soit son secteur d’exploitation, peut contribuer à davantage de durabilité.

Au cours de l’exercice écoulé, EOS a déployé toute une variété de mesures destinées à amplifier son engagement en matière de responsabilité sociale d’entreprise. Le Groupe a ainsi élaboré du matériel pédagogique pour la formation à la finance dans les établissements scolaires, planté des arbres pour lutter contre le changement climatique et pris publiquement position en faveur de davantage de mixité. Les différentes activités sont productives : tout effort, aussi petit soit-il, a son retentissement et contribue à un changement positif.

En savoir plus sur la responsabilité sociale d’entreprise d’EOS:

EOS est signataire du Pacte mondial des Nations Unies

6 minutes

L’an dernier, EOS a adhéré à l’initiative qu’est le Pacte mondial des Nations Unies. Alisha Kumar et Sibylle Weingart, toutes deux expertes en conformité, expliquent comment le Groupe entend contribuer à créer un monde plus durable.

En savoir plus
Financial literacy means responsibility: A girl sits at a laptop and takes part in online learning.

Comment EOS se fait le défenseur d’un monde sans dettes

5 minutes

Pour juguler le surendettement privé, EOS assume une responsabilité et apporte sa pierre à l’édifice pour l’amélioration de l’éducation à la gestion financière dans la société. Les initiatives s'adressent aux jeunes enfants, dès l’âge d’être scolarisés en primaire.

En savoir plus

Nous vivons la technologie sous toutes ses facettes

Le Groupe EOS s’appuie sur le progrès technologique, pour aujourd’hui et pour demain. L’accent est placé sur quatre domaines centraux.

Données et outils d'analyse

  • Une plateforme de données et d’analyse puissante, basée sur la technologie de cloud
  • Des flux de travail dynamiques pour des processus sans heurts
  • Des modèles de prise de décision et de calcul reposant sur l’IA

Accent sur les débiteurs

  • Une communication personnalisée avec notre approche « next-best action » (détermination dynamique de la meilleure action suivante)
  • Des libres-services intégrés dans des portails intelligents
  • Des chatbots pour faciliter les échanges

Gestion des opportunités et des risques

  • Une évaluation des portefeuilles basée sur des données / une tarification basée sur la valeur
  • Une analyse des risques pour les systèmes informatiques / une gestion de la sécurité informatique
  • Le développement de modèles économiques et l’innovation

Transformation digitale

  • Entreprise agile avec un modèle de fonctionnement hybride
  • Une transformation culturelle comme fondement de notre entreprise
  • Une collaboration internationale afin d’exploiter les effets de synergie

« Les données ont changé la face de notre monde »

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Marie-Laure Jacobs est analyste de données au sein d’EOS Aremas, en Belgique. Dans cette vidéo, elle explique comment l’analyse des données optimise le processus de recouvrement des créances et... transforme les finances de manière positive.

tel est le montant des investissements qu’EOS a consenti dans les technologies et processus informatiques innovants pour l’exercice 2021/2022.

millions d’euros

0

employés développent et mettent en œuvre des processus digitaux.

Près de

600

Le chatbot de la filiale belge EOS Contentia mène chaque mois plus de 350 conversations avec des débiteurs.

Plus de

350

utilisent une technologie de pointe pour garantir la sécurité des informations au sein d’EOS.

outils de surveillance de la sécurité

2

Pour en savoir plus sur les projets d’EOS en matière de technologie, cliquez ici:

Technology highlights of the EOS Group: overview of all trends.

Faits marquants du Groupe EOS en matière de technologie

EOS accueille sans réserve les avantages de la transformation digitale et investit dans de nouvelles technologies année après année, depuis les modèles d’analyse dotés d’une capacité d’auto-apprentissage jusqu’aux systèmes de sécurité informatique impénétrables. Examen plus en détail de quatre exemples.

En savoir plus
Chatbot survey

Étude EOS : Comment les entreprises emploient-elles les chatbots?

Deux tiers des entreprises européennes utilisent déjà des chatbots. Les avantages que ces assistants numériques apportent et les points à considérer pour la configuration de son propre chatbot sont des aspects qui sont traités dans l’étude 2021 d’EOS sur les chatbots.

En savoir plus

Une collaboration en réseau dans 24 pays pour former un seul et même Groupe

Le Groupe EOS est axé sur un fonctionnement en réseau international. Nos experts, basés dans 24 pays, coopèrent étroitement pour faire évoluer positivement la situation financière de nos clients et des débiteurs. Leur collaboration a fait d’EOS un expert du recouvrement de créances au-delà des frontières. Grâce à son réseau de 83 sociétés partenaires, EOS traite des affaires de recouvrement transnational de créances dans plus de 180 pays. Au centre du fonctionnement, notre plateforme informatique EOS Global Connection permet aux partenaires et aux clients de suivre l’avancement d’une affaire en temps réel.

ont été gérées par des employés d’EOS à travers le monde en 2021/2022.

affaires transnationales

81.648

ont été obtenus à l’amiable, ce qui s'est traduit par des résolutions plus rapides et des coûts moindres.

pour cent des recouvrements aboutis

98

dont 581 nouveaux clients, ont fait appel aux services de recouvrement international d’EOS.

entreprises

1.519

pays

ont vu EOS procéder à des recouvrements au cours de l’exercice financier écoulé.

189

travaillent pour EOS dans le département cross-border, dont 286 au sein de sociétés EOS.

employés

511
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Depuis juillet 2022

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