Enquêtes EOS – La connaissance est la clé du succès.

EOS s’attache à analyser les grandes tendances économiques et les évolutions sociétales à travers des études de marché et de consommation. Réalisées en partenariat avec des instituts de sondage de renom, les enquêtes menées par l’entreprise fournissent des renseignements précieux sur les comportements et les modes de paiement des clients, la digitalisation et la valeur ajoutée créée par l’analyse des données.
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EOS Les comportements de paiement en Europe en 2022

La dernière étude diligentée par EOS a été menée auprès de 3 200 responsables financiers.

Enquête EOS sur les « comportements de paiement en Europe en 2022 » : les entreprises doivent passer à la vitesse supérieure en matière de digitalisation

Les entreprises doivent agir : le baromètre sur les comportements de paiement des clients en Europe indique clairement que les mauvais payeurs sont de plus en plus nombreux. Dans le même temps, les nouvelles technologies et les évolutions sociétales constituent un défi de taille pour les process et les business model traditionnels des entreprises. 

Que font les entreprises pour ne pas rater le tournant de la digitalisation ? Comment parviennent-elles à gérer leurs créances plus efficacement ? Dans quelle mesure leurs décisions sont-elles fondées sur l’analyse des données ? Quel est le rôle de l’intelligence artificielle ? 

Éléments de réponse dans l’enquête « Comportements de paiement en Europe », réalisée par EOS en 2022 pour la 13e fois.

En 2022, 21 % des créances ont été payées en retard ou sont restées impayées.

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Les stratégies des entreprises européennes pour lutter contre les créances douteuses

De nombreuses entreprises européennes sont au bord de la faillite en raison des retards de paiement ou des factures impayées. Selon certains responsables financiers, la situation ne fera qu’empirer à l’avenir. Les entreprises luttent contre les impayés en externalisant la gestion de leurs créances et en misant sur les nouveaux moyens de paiement digital. 

En savoir plus

Les comportements de paiement en Europe en 2022 : Structure de l’étude

Personnes interrogées

Entre le 4 mars et le 19 avril 2022, des entretiens téléphoniques ont été menés avec 3 200 responsables financiers dans des entreprises affichant un chiffre d’affaires de 5 millions d’euros ou plus.

Pays

16 pays d’Europe de l’Ouest et d’Europe de l’Est : la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, la France, l’Allemagne, la Grèce, la Hongrie, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, la Suisse et le Royaume-Uni.

Enquête

Depuis 2007, l’enquête EOS intitulée « Comportements de paiement en Europe » analyse les grandes tendances économiques mondiales. La treizième étude du genre a été réalisée en 2022 par Kantar, un institut d’études et de conseil de renommée mondiale.  

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Étude EOS chatbots 2021

Comment les entreprises utilisent les chatbots ?

De plus en plus d’entreprises en Europe misent sur les chatbots.

Cette technologie recèle un grand potentiel de communication. Les entreprises en profitent tout autant que les client·e·s, mais aussi que les employé·e·s.

En Europe, deux entreprises sur trois utilisent déjà un chatbot. Les résultats de l’étude actuelle de 2021 du groupe EOS sur les chatbots donnent un aperçu intéressant sur la manière dont les chatbots sont utilisés aujourd'hui et ce qu’on attend d’eux à l’avenir.

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65 pour cent des entreprises européennes utilisent déjà un chatbot dans le cadre de leurs contacts avec leur clientèle privée.

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Deux entreprises sur trois misent déjà sur les chatbots.

Deux tiers à peine des entreprises européennes utilisent déjà un chatbot – et la tendance est à la hausse. Mais combien d’entre elles exploitent réellement le potentiel de cette technologie tendance ? Comme les résultats de l’étude le montrent, cette utilisation se limite dans la plupart des cas au premier contact avec le service clientèle. La collecte de données est certes considérée comme le plus grand avantage d’un chatbot, toutefois, elle n'est utilisée que par très peu d’entreprises dans la pratique. La raison ? La protection des données.

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Les hommes et les chatbots – une histoire d'amour ?

Ils sont joignables 24h/24 et offrent une aide rapide : les chatbots fournissent aux entreprises de bonnes raisons de les intégrer dans leur communication avec la clientèle. Ces assistants numériques ne remplaceront pas leurs collègues humains, mais ils les déchargeront des tâches routinières fastidieuses. Ces derniers auront alors plus de temps à consacrer à leurs tâches réellement importantes.

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L’étude d’EOS sur les chatbots 2021 : structure de l’étude

Personnes interrogées

  • 2 800 entreprises de 14 pays européens
  • des entreprises en contact avec leur clientèle privée d’au moins 20 employé·e·s et avec un chiffre d'affaires annuel d'au moins 5 millions d'euros (exception faite de la Croatie)
  • 200 entretiens téléphoniques assistés par ordinateur par pays

Pays

Allemagne, Danemark, Belgique, Suisse, Espagne, France, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Hongrie, Bulgarie, Roumanie et Russie.

Fournisseur de services

Kantar, un institut international d'études de marché de premier plan.

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Étude EOS « Que valent les données ? » 2020

Enquête représentative sur les données et leur valeur.

La confiance dans le numérique : un défi

L’étude le démontre : de manière générale, les consommateurs sont prêts à divulguer des données personnelles à des entreprises fiables. Mais il existe un retard à rattraper, car de nombreuses personnes ne font pas confiance aux entreprises pour traiter leurs informations personnelles de manière responsable. Le plus grand défi consiste donc à réduire cette méfiance par une utilisation appropriée et transparente des données.

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Un tiers des personnes interrogées divulgueraient leurs propres données en échange d’une contrepartie concrète.

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Ce que les élections américaines ont à voir avec la confiance numérique des Européens.

Avons-nous encore le choix quant à la divulgation de nos données? Découvrez où une action est nécessaire - pour les entreprises et les consommateurs.

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La vie numérique des citoyens européens ressemblera-t-elle bientôt à celle de la Chine?

Apprenez-en davantage sur les résultats complets de l'enquête EOS et sur ce qui se passe lorsque les données personnelles deviennent une monnaie à part entière.

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Étude "Quelle est la valeur des données ? Structure de l'étude

Répondants

1.000 participants* en tant qu'échantillon représentatif de la population âgée de 18 ans et plus dans chaque pays.

Pays

15 pays en Europe, tout comme les États-Unis et la Russie.

Enquête

Sondage en ligne à l'aide d'un questionnaire standardisé.

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Toutes les études internationales

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Aurelie Gaspard

Tél.: 03 20 20 50 20

aurelie.gaspard@eos-france.com

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