L'excellence au service de la gestion de vos encours.

Une expertise bâtie sur la durée

EOS France est la filiale française du Groupe EOS, investisseur financier et un des leaders mondiaux de l'acquisition et de la gestion de créances pour compte propre ou compte de tiers, présent dans plus de 25 pays et sur 3 continents, l'Europe, l'Amérique et l'Asie.

EOS France est aujourd’hui représentée par plusieurs filiales :

EN FRANCE METROPOLITAINE ET DROM-COM
■ EOS France : acquisition et gestion de créances
■ SIP (Société d'Investigation Privée) : enquête civile et recherche d'informations personnelles

A l'ILE MAURICE
■ EOS Mascarenes : plateforme de recouvrement offshore

Les principes de dynamisme, transparence, réactivité et performance guident chaque jour EOS en France et lui permettent d’assurer une position solide sur ses secteurs d'activités.

Nous gérons des créances bancaires qui peuvent être assorties de garanties réelles ou non (crédits à la consommation, crédits immobiliers, crédits aux entreprises, découverts bancaires...) et non bancaires (assurance, télécom, énergie, e-commerce...).

Près de 500 collaborateurs travaillent dans nos 6 sites de Paris, Nantes, Pau, Lille, Ebène (Ile Maurice) et Tahiti.

Un environnement solide et rassurant

• 92,2 M € de CA en 2019/2020 (exercice clos fin février)
• 3 701 525 Créances acquises ou confiées en mandat de gestion en 2019 / 2020
• 1.45 Mds € de valeur Faciale
• 500 collaborateurs
• 6 sites Paris, Nantes, Pau, Lille, Ebène à l’île Maurice, Papeete en Polynésie Francaise

Résolument engagés pour le bien-être et le succès de l'entreprise

Nathalie Lameyre
Présidente
Linkedin

Nathalie Lameyre a passé 11 ans au sein du Groupe bancaire BNP Paribas où elle a occupé diverses fonctions. Elle préside le Groupe EOS France depuis 1998. Nathalie Lameyre est diplômée de l'ESSEC Business School. Elle est restée 11 ans Présidente de la FIGEC (Fédération Nationale de l’Information d’Entreprise, de la Gestion de Créances et de l'enquête civile) avant d'en être aujourd'hui Présidente d'Honneur. 

Matthieu Delavenne
Directeur Général
Linkedin

Matthieu Delavenne a participé à la création de Credirec, société d'origine du Groupe en France en 1993. Directeur Général d'EOS France depuis 1995, il a participé à toutes les grandes étapes du développement.

EOS France est engagé dans le Label Human For Client (HFC) et détient également la Certification de services Qualicert pour ses activités amiables et judicaires de recouvrement de créances de Wasquehal et de l’Ile Maurice.

Le label HFC

Le Label HFC a pour objectif de reconnaître et distinguer les entreprises qui respectent dans leur relation clients un code de bonne conduite sociale en termes de gestion RH, de dialogue social, d’engagement sociétal, de pratiques commerciales, de respect de l’environnement et de mode de gouvernance. Il est délivré pour une durée de 3 ans par un comité paritaire qui statue sur la base des conclusions d’un audit réalisé par l’INRC.

Les sites de Wasquehal et de l’Ile Maurice détenaient le Label Responsabilité Sociale. Cette démarche a été étendue en 2019 aux autres sites EOS France. L’entreprise a obtenu le Label “Human For Client” en septembre 2020 suite à un audit diligenté par l’INRC.

Notre conception du recouvrement de créances nous a naturellement amené à nous engager dans une démarche de certification de services. L’élaboration d’un référentiel est la reconnaissance, par un organisme tiers indépendant, de notre exigence à offrir des prestations de service de qualité, répondant à 39 engagements forts.

Nos engagements :

• Apporter à nos clients les meilleures solutions pour recouvrer leurs impayés tout en préservant leurs relations commerciales et leur image de marque.
• Poursuivre notre approche responsable du recouvrement de créances afin de garantir un haut niveau de satisfaction à nos collaborateurs, à nos clients et à leurs débiteurs.
• Entretenir une relation de confiance et agir de manière responsable en respectant toutes les parties prenantes.
• Des pratiques RH de qualité, un dialogue social constructif et une éthique forte dans nos pratiques.

La certification de services

Notre conception du recouvrement de créances nous a naturellement amenés à nous engager dans une démarche de certification de services. L’élaboration d'un référentiel est la reconnaissance par un organisme tiers indépendant de notre exigence à offrir des prestations de service de qualité, répondant à 39 engagements forts. Ces engagements de service sont élaborés en concertation avec les Pouvoirs Publics, les utilisateurs du service, les représentants des professionnels.

Les principales caractéristiques certifiées :

• • Nous cultivons la performance et la réussite collective autour d’objectifs opérationnels ciblés et ajustables
  • Nous mettons en place un processus de relance progressif visant à engager le client dans une démarche de paiement et/ou de contact pour chaque activité
  • Nos clients ont accès aux informations relatives à leur situation 7jours/7, 24heures/24 sur Internet à un taux annuel de 95%
  • Nos 1ères actions sont déclenchées à J+1 à réception du dossier à recouvrer
  • Nous évaluons et proposons aux clients des solutions de règlement adaptées à leurs situations
  • Nous formons nos collaborateurs à la Loi Informatique et Libertés et veillons au respect des règles relatives à la CNIL
  • Nous mesurons le niveau de satisfaction de nos clients partenaires afin d’améliorer la qualité de nos services
  • Nous mesurons le niveau de satisfaction de nos clients débiteurs pour leur permettre de régulariser leurs impayés dans les meilleures conditions
  • Nous veillons à ce que chaque collaborateur s’engage à respecter le Code de déontologie de l’entreprise.
  Le référentiel de certification de services "Activités de recouvrement de créances – RE/CTA/01" peut être obtenu ou consulté auprès de SGS ICS : 29, avenue Aristide Briand – 94 111 Arcueil Cedex.

EOS France : un partenaire fiable et expérimenté

• 1993 : Création de Credirec
• 1995 : Création de Contentia
• 2001 : Création de SIP
• 2011 : Rachat de Credirec pr le Groupe EOS -> EOS Credirec
• 2016 : Rachat de Contentia par EOS Credirec
• 2017 : Contentia et EOS Credirec deviennent EOS France

Gestion de créances pour compte de tiers

EOS France est en conformité avec les obligations établies dans les articles R124-1 à R124-7 du code des procédures civiles d'exécution, applicables aux sociétés de recouvrement de créances pour compte de tiers :

• Déclaration au Procureur de la République
• Souscription d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle adéquate
• Comptes bancaires séparés (un compte distinct par mandant)
• Envoi systématique d‘une première lettre d’information initiale incluant les mentions obligatoires précisées dans le code des procédures civiles d'exécution, et celles relatives à la réglementation Informatique et Libertés 
• Interdiction de facturer aux débiteurs des frais autres que les frais légaux prévus par la loi.

Rachat de créances

En cas d'acquisition de créances, nous envoyons au débiteur une lettre afin de l’informer du transfert de propriété des dettes dues. Nous l'informons également de ses droits concernant ses données personnelles.

Enquêtes civiles

Les collaborateurs exerçant l'activité de recherche de coordonnées des débiteurs disparus sont agréés en tant qu’Enquêteurs Civils – “ARP”  par le Conseil National des Activités de Sécurité Privée, sous la direction du Ministère de l’Intérieur. Règlementée par le livre VI (titres II et III) du Code de la sécurité intérieure. Agence de Recherches Privée depuis le 10 juin 2002 - Autorisation administrative ARP numéro 736-1 par arrêté préfectoral du 04 novembre 2009.

FIGEC

EOS France est membre de la FIGEC (Fédération Nationale de l’Information d’Entreprise, de la Gestion de Créances et de l'enquête civile) depuis 1997. Elle respecte et applique les dispositions de la charte de bonne conduite signée entre l'ASF (Association française des Sociétés Financières) les Associations de Consommateurs.

La charte déontologique impose à ses adhérents des conditions strictes au niveau des statuts, des compétences, des garanties financières et de l’assurance.

Cette charte garantit :

• La transparence des transactions.
• La protection des intérêts des bénéficiaires.
• Le respect des débiteurs, des relations contractuelles et des obligations légales et réglementaires.
• Le professionnalisme des acteurs, la crédibilité de la profession et la représentativité de la profession.

CNIL

EOS France souscrit à toutes les obligations et procédures définies par la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) et dispose d'un DPD (Délégué à la Protection des Données) / DPO (Data Protection Officer).

Charte Ethique

EOS France s'est dotée de sa propre charte éthique qu'elle fixe contractuellement à tous ses collaborateurs.

Textes législatifs

• Articles R124-1 à R124-7 du code des procédures civiles d’Exécution
• Extraît Obligations CNIL
• Copie de l'accord entre ASF et associations de consommateurs
• Extrait du code de la sécurité intérieure - Livre VI, titres II et III
• Loi Informatique et Libertés
• RGPD