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Démarche Qualité

Depuis 2014, EOS France à travers sa filiale EOS Contentia détient le label Responsabilité Sociale de l’AFNOR ainsi que la certification de services Qualicert pour ses activités amiables et judiciaires de recouvrement de créances.

Le Label RS

Le label RS a pour objectif de reconnaître et distinguer les entreprises qui respectent dans leur relation client, un code de bonne conduite sociale en termes de gestion RH, de dialogue social, d’engagement sociétal, de pratiques commerciales, de respect de l’environnement et de modes de gouvernance. Il est délivré pour une durée de 3 ans par un comité paritaire qui statue sur la base de la présentation des conclusions d’un audit réalisé par l’AFNOR certification.

Nos engagements :

  • Apporter  à nos clients les meilleures solutions pour recouvrer leurs impayés tout en préservant leurs relations commerciales et leur image de marque.
  • Poursuivre notre approche responsable du recouvrement de créances afin de garantir un haut niveau de satisfaction à nos collaborateurs, à nos clients et à leurs débiteurs.
  • Entretenir une relation de confiance et agir de manière responsable en respectant toutes les parties prenantes.
  • Des pratiques RH de qualité, un dialogue social constructif et une éthique forte dans nos pratiques.

La certification de services

Notre conception du recouvrement de créances nous a naturellement amenés à nous engager dans une démarche de certification de services. L’élaboration d'un référentiel est la reconnaissance par un organisme tiers indépendant de notre exigence à offrir des prestations de service de qualité, répondant à 39 engagements forts. Ces engagements de service sont élaborés en concertation avec les Pouvoirs Publics, les utilisateurs du service, les représentants des professionnels.

Les principales caractéristiques certifiées :

  • Nous cultivons la performance et la réussite collective autour d’objectifs opérationnels ciblés et ajustables
  • Nous mettons en place un processus de relance progressif visant à engager le client dans une démarche de paiement et/ou de contact pour chaque activité
  • Nos clients ont accès aux informations relatives à leur situation 7jours/7, 24heures/24 sur Internet à un taux annuel de 95%
  • Nos 1ères actions sont déclenchées à J+1 à réception du dossier à recouvrer
  • Nous évaluons et proposons aux clients des solutions de règlement adaptées à leurs situations
  • Nous formons nos collaborateurs à la Loi Informatique et Libertés et veillons au respect des règles relatives à la CNIL
  • Nous mesurons le niveau de satisfaction de nos clients partenaires afin d’améliorer la qualité de nos services
  • Nous mesurons le niveau de satisfaction de nos clients débiteurs pour leur permettre de régulariser leurs impayés dans les meilleures conditions
  • Nous veillons à ce que chaque collaborateur s’engage à respecter le Code de déontologie de l’entreprise.

Le référentiel de certification de services "Activités de recouvrement de créances – RE/CTA/01" peut être obtenu ou consulté auprès de SGS ICS : 29, avenue Aristide Briand – 94 111 Arcueil Cedex.

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